2023年，中国银行业协会印发《2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单》，交通银行柳州分行营业部荣获百佳示范单位称号。交通银行柳州分行营业部成立于1988年，是交通银行柳州分行功能最全、业务量最大，业绩领先的标杆网点，坐落于紫荆花开如梦如画的沿江路上，在发展过程中形成了以“知阅知书 悦心跃行”为核心的“阅·悦·跃”文化，精心服务柳州地方经济发展，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

　　一、“阅”员工——强党建、创家园、凝心聚力实现共赢

　　（一）强党建——重视思想教育，打造乐学员工。

　　营业部加强支部建设，建强支部战斗堡垒，充分发挥党建引领的强大动能。一是成立党员之家，打造党建活动宣传阵地，通过心得分享、辩论赛等形式传播党的知识，打造乐学员工；二是设立党员示范岗，划分党员责任区，成立了3支党员先锋队，在普惠业务、厅堂服务、外拓服务中发挥党员先锋模范作用；三是建立党员值班制，党员通过每日值班深入了解群众，让员工敢讲、敢问，帮助解决群众难题，创建良好的工作与学习氛围。

　　（二）创家园——调动主人翁意识，共建快乐家园。

　　营业部全方位打造“阳光、健康、美丽”的团队。晨会轻松一刻，打造“阳光”员工；开设形体训练课，培养“健康”员工；开设礼仪培训课，培养“美丽”员工，开设英语、手语培训课，培养“多能”员工。同时优化线上服务管理系统，将员工关爱作为重要板块，于指尖跳跃间使员工放松心情，共建营业部快乐大家园。

　　（三）强队伍——追求持续进步，员工与交行共赢。

　　营业部重视人才队伍的培养，晋升渠道通畅，凝心聚力实现共赢，2020年以来培养和锻炼出了一批业务骨干和模范标兵。1名员工由营业部总经理助理提任营业部副总经理，并因扶持小微企业的突出贡献荣获广西民营企业金牌助理称号；1名员工由理财经理提任为营业部见习助理，4名员工由柜员成长为对公客户经理；1名员工由零售客户经理成长为个人金融部产品经理，1名员工调任至广西区分行。在营业部全体员工的共同努力下，近三年均超额完成利润任务和存款任务，多项客户指标完成率名列前茅，实现了分行综合绩效排名前列的好成绩。同时涌现了一大批优秀标兵，刘**获评柳州分行优秀共产党员、李**获得广西区分行十佳客户经理及柳州市银行业协会百佳服务明星，覃**、陈*获得柳州分行十佳客户经理荣誉称号。

　　二、“悦”客户——创特色，传温情，全力打造感动服务

　　（一）创特色--创立特色服务，关怀老年、新市民客户群体。

　　营业部拥有庞大的老年客群，在长期的服务过程中探索出了一套特色温馨的老年客群服务体系。硬件上，在存取款机设置双边护栏，安装应急呼叫装置，提供放大镜、血压仪、轮椅等设施；服务上，开展老年群体专场微沙龙，提供专项金融理财服务，为老年群体提供温馨服务。同时，还将“悦”客户的理念延伸到社区当中，开设金融知识课堂，举办下棋、打球等趣味运动，丰富老年客群的生活。

　　营业部聚焦新市民客群，用金融活水温暖辛苦打拼的追梦人，助力“新市民”从“落得住脚”到“扎得下根”。在网点为新市民搭建了一个“新市民一站通平台”，真正做到了“柳州新市民有所盼，交行营业部有所为”。同时针对新市民重点输入企业上汽通用五菱，提供了专属的新市民服务，包括上门开卡、金融知识宣传、新市民专属理财、优惠利率等。

　　（二）传温情--优化服务细节，提供温馨服务。

　　营业部充分考虑各类客群特点，优化服务细节，提供温馨服务。一是针对特殊群体客户需求和特点，设计相应的服务流程，包括：为语言障碍客户提供手语服务和手写板、手语手册；为特殊人群提供延伸服务；二是针对年轻群体客户，提供休息室及小游戏二维码，放松等待心情；三是根据时令提供特别服务，收集归纳二十四节气的健康养生小贴士，利用自媒体向客户推送节气变化、养生常识和理财产品等信息。精心服务，传递交行温馨。

　　（三）升温度--践行社会情怀，全力打造感动服务。

　　营业部以提升“服务温度”为目标，不断优化客户服务流程，从为客户提供优质服务，到设立“感动服务场景”，如：每日营业前的2分钟，营业部总经理及厅堂服务人员便整齐地站在大厅门口两旁开始晨迎，热情迎接到店客户；遇到有特殊需求的老弱病残孕客户，由服务专员全程陪同客户直至业务妥善办理完毕；在网点设立爱心驿站，供环卫工人、交通警察、快递小哥等社会工作者驻足小憩，并提供免费饮水、热饭、WIFI等服务。在各类不同的场景中，让客户感受交行温度服务。

　　三、“跃”担当——担使命，促活力，多措并举助力小微

　　（一）担使命——与柳州同频共振，履行社会责任。

　　从“实业救国”到支持地方实体经济，营业部始终不忘初心，紧跟柳州市发展步伐，倾力支持基础设施和民生工程建设，源源不断地为建设新时代、新柳州提供金融助力。深耕普惠金融，始终与小微客户相伴，深入企业开展普惠产品宣讲；疫情期间，支持企业复工复产，最大程度“扩面增量”。支持本地特色螺蛳粉、制糖产业发展，创新推出“螺蛳粉项目制”产品，给予螺蛳粉上下游企业1亿元的授信额度，支持“小米粉”发展成为“大产业”，为乡村振兴增色赋能。近年来，在服务柳州地方经济发展中营业部自身实现跨越式发展，存贷款规模屡创新高。

　　（二）促活力——优化业务流程，提高服务效率。

　　在对公开户方面，营业部抓住总行系统优化的契机，配套前置延伸服务，将对公新开户的业务办理时长缩短到40分钟以内，打通服务客户“最后一公里”；在提升贷款效率方面，积极推广线上抵押贷、优贷通等线上创新金融产品，持续优化业务流程、精简抵押贷款材料至4项，压缩业务办结时效至6个工作日，极大的提升了小微企业的体验度，为助力小微企业和个体工商的蓬勃发展注入交行力量。在零售业务方面，通过提供群运营服务，提高服务效率、提高客户经理的管户数量及效率，将我行的最新信息传递给客户。

　　（三）强普惠——增强银企合作，助力小微发展

　　基于普惠金融大众性、客户小而多的特点,营业部把网点作为发展普惠金融业务的主渠道，在厅堂开设普惠业务体验专区，通过宣传折页、厅堂微沙龙、LED 显示屏展示，让小数企业客户及时了解普惠政策和普惠金融产品；抓好“网点晨夕会”和“厅堂微沙龙”等机制，形成“人人懂业务，点点能办理”的良好局面，提升网点普恵业务服务能力。启动“进园区、进商圈、进协会”活动,为企业送政策、送知识、送资金，送服务，推动小微服务进一步“扩面增量”。

　　百佳是一个崭新的起点，它既是荣誉，亦是责任。交通银行柳州分行营业部将持续为客户提供更加优质的金融服务，为地方经济做出新的更大的贡献。

               交通银行柳州分行营业部员工合照

交通银行柳州分行营业部“阅”文化基地