一、案例背景与起因

　　当前，城镇化快速发展，新市民作为新型城镇化建设的主力军，规模日益强大。为深入贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，贯彻落实习近平总书记对广西“五个更大”重要要求。按照《2023年梧州银行业保险业深入推进新市民金融服务工作方案》的要求及工作安排，中国建设银行梧州分行紧密结合梧州经济社会发展大局，立足于实际，聚焦新市民住房及装修、就业创业、教育医疗、基础金融服务等四大领域金融需求，不断延伸金融服务触角。从信贷支持、购房安居、生活消费、个人金融服务、网点及线上便民服务、新市民标签、专区专窗建设、消保宣教、新市民服务宣教等方面多维度全方位推进新市民金融服务。2023年8月，梧州辖区银行保险机构首家“新市民金融服务特色支行”在建行梧州龙圩支行挂牌成立，更进一步体现了建设银行在新市民金融服务中大行担当和主动作为的精神，为建行梧州分行持续切实服务实体经济，践行普惠金融理念，做实新市民金融服务打下坚实基础。

　　二、具体举措和亮点

　　（一）建立健全服务机制，推进新市民金融服务

　　一是成立新市民金融服务领导小组，印发《建行梧州分行2023年新市民金融服务行动方案》，压实工作责任，统筹推进新市民金融服务行动的各项工作。二是出台《梧州分行机构绩效考核方案（2023年版）》，建立符合自身特点的新市民金融服务内部考核评价体系，在综合绩效考核指标体系中合理设置新市民金融服务类指标，定期对相关业务条线、分支机构开展考评，并通过设置加减分项等形式，逐步加大新市民金融服务考核权重，迅捷、高效支持各项金融服务业务迭代，助力新市民金融服务高质量发展。三是建立梧州分行新市民金融服务能力指标体系，并根据相关政策要求不断优化完善，推动各项工作措施落地见效。

　　（二）创新服务产品种类，满足新市民消费需求 

　　一是针对签约建行手机银行用户、第三方平台绑卡用户以及注册建行生活APP的用户，开展多场力度大、受众面广的消费场景促销活动。以满足新市民日益增长的消费需求，并为新市民客群提供更便捷、更实惠的消费体验。二是合理减免新市民借记卡工本费、年费、小额账户管理费和短信费等，有效为新市民打造线上化、数字化、特色化的消费金融服务。三是结合新市民消费需求及偏好，利用建行信用卡、“建行生活”等平台促进新市民安居乐享、惠享生活，为新市民日常吃喝玩乐购出行提供优惠便利。四是持续探索创新消费贷款服务，快贷、建易贷产品分别给予差别化利率优惠，助力新市民生活消费。

　　（三）加大信贷投放力度，支持新市民就业创业

　　一是将毕业大学生、农民工、小微企业主及个体工商户等作为新市民重点服务对象，充分运用“桂惠贷”等政策加大支持力度。二是加速提升供应链金融对小微企业等新市民就业主体支持力度，围绕产业链场景生态，在产业链上深耕细作，将服务不断向产业链链条两端延伸，量身定制全场景、全链条、全生态供应链金融服务方案，为企业节约融资成本。

　　（四）优化住房金融服务，探索新市民产品创新

　　一是制定《2023年梧州分行个人住房贷款业务提速增效方案》，简化新市民办理业务所需资料和手续环节。对进城购房的新市民申请住房贷款建立绿色通道，提高贷款受理、调查和审批环节的流转速度。二是优化新市民住房贷款服务，为新市民提供个人住房贷款申请、提前还本等业务线上办理渠道。三是根据自治区市场利率定价自律机制要求逐步下调个人住房贷款价格，在权限允许范围内自主定价，合理根据新市民的申请给予利率优惠。四是紧扣新市民购房安居需求痛点打通特色业务，成功实现线上“带押过户”业务，保障抵押不动产依法转让的同时给予新市民群众极大便利。

　　（五）拓宽优质服务渠道，提升新市民服务质效

　　一是2023年8月1日，梧州辖区银行保险机构首家“新市民金融服务特色支行”在建行梧州龙圩支行挂牌成立。截至目前，建行梧州分行共打造新市民金融服务特色支行一个，在三个支行设立了新市民服务专窗。为新市民提供覆盖存贷款、理财、保险等“一对一”金融服务。二是在全辖网点公众教育区投放“新市民金融”服务宣传折页，加大新市民金融惠民政策宣传，为新市民答疑解惑和提供“一站式”便民金融服务。三是持续做好“劳动者港湾”运营管理，充分发挥港湾功能，持续为环卫工人、快递员、出租车司机等户外新市民劳动者提供临时休息、喝水、充电、热饭等贴心周到的惠民服务。四是在线上服务专区“云上广C”小程序中搭建“新市民服务专区”，覆盖代发、房贷、商户、普惠、养老等五大客群，让广大“新市民”充分享受到优质、高效、便捷的线上金融服务。五是推动农民工工资及保障金管理平台建设，优化新市民服务体验，着力提升群众满意度和获得感。六是在全辖营业网点智慧柜员机上线“广西数字政务一体化平台”，为广大办理政务事项群众提供更为便捷的服务渠道，有效解决政务服务“最后一公里问题”。 

　　（六）全方位多维度宣传，产教融合服务新市民

　　一是打造“金智惠民”梧州特色，创新推动“金智惠民”工程。融通线上线下渠道，赋能社会公众，常态化开展新市民金融知识宣传和普及专题系列教育。二是积极拓展“裕农通”普惠金融服务点。通过提供民生缴费服务以及金融知识普及的方式，不断丰富新市民喜闻乐见的产品和服务模式，积极构建和谐金融消费环境。三是积极落实服务新市民十二项举措，通过印发“新市民”金融服务宣传折页、在全行网点LED屏幕播放新市民服务宣传主题口号等方式，线上线下同频共振开展新市民服务宣传及消保宣教工作。四是通过线上沙龙、微信朋友圈及单位群等形式推送“建设银行广西区分行”微信公众号中的新市民系列推文，让新市民随学可用，让金融知识随手可得。五是开展 “真情服务新市民、八桂金融伴你行”党建讲堂，为全行员工及新市民普及建行梧州分行新市民金融服务举措。六是积极开展“走出去、请进来”系列宣传活动。以走进代发单位、学校、社区、工地园区、企事业单位及以主题沙龙活动、外出营销、“爱在港湾”等为契机，为不同新市民讲解金融知识，提醒新市民警惕陷阱、抵制诱惑，提升风险防范意识和能力。

　　三、取得成效及社会反响

　　以心交“新”，于无声处见真情，建行新金融的温情服务就似潺潺流水，温润着广大新市民的心田。建行梧州分行通过聚焦新市民金融需求，不断创新金融产品，持续优化金融服务等工作，积极探索新市民金融服务“梧州模式”并取得一定的成效。

　　（一）通过不断加大信贷投放力度，用好信贷政策，倾斜配套资源，为新市民创造了更多、更好的就业机会。同时，通过聚焦重点客群，加强“商户云贷”“桂叶云贷”等拳头产品的推广，大力支持批发零售、居民服务等新市民创业及吸纳新市民就业较多的行业和小微企业发展。

　　（二）通过持续优化业务流程，加大“带押过户”再交易住房贷款的推广，以更多的业务亮点，为梧州房地产市场健康平稳发展提供更加优质的服务，持续为新市民办理业务提供便利性。

　　（三）通过大力推进智慧柜员机政务办理事项，助力政府推动政务服务“跨省通办”，为促进经济社会发展、方便群众办事提供优质高效的服务。

　　（四）依托政融支付为各类政务APP、微信公众号提供支付渠道，通过不断拓宽的政融支付渠道覆盖面和不断丰富的政融支付生态场景，为各个服务领域提供信息化、智能化的支付渠道，将政融支付优化重心深入到基础金融服务中，服务新市民领域，助力社会发展。

　　（五）通过全辖网点“线上+线下”提供的丰富、完善的金融服务，有效解决了新市民住房安居、信贷、支付结算、生活消费缴费、资产配置、养老规划等需求，加大了社会影响力，提升了建行践行新金融，展现新作为，彰显新担当的企业形象。

中国建设银行梧州龙圩支行举行“新市民金融服务特色支行”揭牌仪式

中国建设银行梧州分行为新市民客户举办金融知识讲座