近期，由南宁市兴宁区民生街道办事处、南宁市兴宁区市场监督管理局、广西打假扶优信息协会联合主办的2023年“3·15国际消费者权益日”主题公益咨询服务现场活动在南宁市步行街万国广场举行。广西北部湾银行南宁分行作为嘉宾单位出席活动并受领“诚信经营承诺单位”牌匾。

以党建为引领，深植服务理念

　　自成立以来，广西北部湾银行南宁分行坚持以党建为引领，不断强化文明规范服务及消费者合法权益保护工作，始终贯彻“为客户创造价值，与客户分享利益”的经营理念，以诚信为本，依法合规经营。积极践行社会责任，自觉维护金融秩序，建立健全消费者保护工作机制，大力营造安全放心的金融消费环境。用心诠释“您OK 我OK”的服务理念，以至诚、专业的精神让客户满意甚至超出预期的产品、环境和服务，乐于并善于帮助客户实现目标，以OK服务赢得客户满意认可，用实际行动为“放心消费”护航。

　　强化机制建设，夯实制度基础

　　广西北部湾银行南宁分行印发《广西北部湾银行南宁分行消费者权益保护工作管理办法》，成立广西北部湾银行消费者权益保护工作领导小组，统筹指导、组织实施消费者权益保护工作部署，在分行辖内构建起横向涵盖各业务条线、纵向覆盖所有基层网点的消保协调工作机制，着力做好不同机构间信息共享与协调配合，采取各种有效形式定期开展消费者权益保护工作宣传教育，将消费者权益保护宣传教育工作融入到各条线日常工作中开展，增强员工保护消费者权益意识及金融消费者维护自身合法权益的意识。

　　推动高质量发展，提振消费信心

　　“3·15国际消费者权益日”主题公益咨询服务活动现场，广西北部湾银行南宁分行重点聚焦“一老一少一新”等特殊群体，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建，通过在广场摆放展台、设置宣传海报、派发宣传折页的方式，向广大市民宣传消费者权益保障、防范非法集资、防范电信诈骗等金融反诈防骗知识，帮助金融消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力。

　　下一步，广西北部湾银行南宁分行将充分发挥“点多面广”的网点布局优势，以网点为宣传阵地，开展以“权利·责任·风险”和“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的金融知识普及宣传活动，畅通消费者维权渠道，完善投诉处理，进一步探索纠纷多元化解机制，多措并举保障金融消费者权益，提升金融服务满意度。

供稿| 广西北部湾银行 何倩俐