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广发银行南宁分行全面开展“金融消费者权益保护教育宣传月”系列活动
来源: | 作者:admin | 发布时间: 2023-10-27 | 676 次浏览 | 分享到:

  为全面贯彻落实监管机构相关要求,提升消费者金融素养,增强金融安全意识,广发银行南宁分行于9月15日至10月15日集中开展了2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动,宣传月活动围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”这一主题,与实际业务、服务相融合,通过提前策划布局,多点发力、多措并举,突出“三个一”即开展好各级“一把手驻一线”轮值服务,策划好一轮实用性高、趣味性强的教育宣传,组织好一系列针对性强、参与度大的“金融知识五进入”活动,以多方面、多角度、多形式活动为载体,全方位、广覆盖、多触点开展面向广大金融消费者的金融知识教育宣传,向社会传递金融为民的正能量,为构建更加健康、和谐金融环境添砖加瓦。期间,广发银行南宁分行先后累计开展宣教活动43次,线下宣传活动触达人数5万人次,线上宣传渠道点击阅读量超过28万人次,陆续掀起了金融知识普及和宣教热潮。


开展好“一把手驻一线”办实事

广发银行南宁分行党委书记、行长到分行营业部,面对面了解客户需求、倾听客户声音


  广发银行南宁分行积极探索金融宣传新形式,建立工作机制,统筹组织推进,不断完善常态化、阵地化、特色化金融知识宣传教育模式,第一时间成立了“金融消费者权益保护教育宣传月”活动领导小组与全辖支行网点宣教小组,制定了活动方案。在9月26日金融消费者权益保护集中教育宣传日之际,广发银行南宁分行举办消保专题“行长接待日”活动,分行党委书记、行长与全辖7家支行行长走进一线网点,在网点大堂站岗,为客户服务,面对面了解客户需求、倾听客户声音。用细心周到贴心的服务,切实践行“消保为民”,推动“我为群众办实事”常态化、长效化。

  活动期间,广发银行南宁分行进一步加强了厅堂服务精细化管理工作,做好客户服务,倾力打造全新服务形象,以更加热情和真诚的微笑,迎接每一位客户的到来,耐心解答每一位客户的咨询,倾听客户声音,在提升客户服务与体验中“全面思考”,在产品营销和互动中“换位思考”,积极搭建、打通客户与银行间信任信赖的桥梁。期间,网点厅堂的“金融知识宣传大使”们还主动向客户发放金融知识宣传折页,邀请客户一同观看南宁分行制作的教育宣传视频,讲解分析典型案例,帮助客户提高风险防范意识。

  为进一步帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,广发银行南宁分行在接待日现场安排了厅堂经理一对一服务,协助老年客户正确使用智能自助服务终端,耐心讲解使用广发银行手机银行APP“爱心版”界面功能,高效为老年客户办理业务,缩短老年客户在厅堂业务办理过程中的等候时间,获得客户的一再称赞。


策划好一轮高质效的教育宣传


  广发银行南宁分行从创新宣教形式、丰富宣教内涵入手,采用“线上+线下”相结合的方式,实施“集中化+阵地化”矩阵式金融知识普及,推进多项实用性高、趣味性强,且消费者可知可感的实事举措,并融入百姓生活多场景,积极为金融消费者提供更加全面、到位的金融服务。


  在线上,广发银行南宁分行在微信公众号上发布了“行长说消保”“二十四节气说消保”等涉及理财、风险防范、消费者权益保护多个方面的原创宣教内容13条,以轻松幽默的推文和诙谐的系列微视频,将专业的消保知识转化为群众息息相关的生活场景,持续丰富金融消费者权益保护宣教内涵,向广大民众,特别是年轻群体更直观、更便捷地普及金融知识。


  在线下,广发银行南宁分行积极将“金融知识”送进第20届中国—东盟博览会等线下展会中,并精心策划“金融知识答题闯关”活动,并将该活动与展台上的“CBA体验区”投篮竞技活动有机结合起来,为参展宾客与市民提供“能文能武”的展会互动体验。同时,广发银行的吉祥物“小发羊”积极扮演大家的“金融卫士”,在参展期间,与工作人员一同热情地为参展商、参展宾客答疑解惑,让金融知识走入寻常百姓家,也收获了展会宾客们的一致好评。


组织好一系列“五进入”活动


  广发银行南宁分行以本次“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机,突出“五进入”这一活动重点,聚焦“一老一小一新”群体和人民群众对金融知识的迫切需求,组织全辖网点集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈教育宣传活动,以点滴实际行动聚沙成塔,将丰富的金融知识送入千家万户的同时,切实为消费者办实事、解难题,提升消费者金融服务获得感。

  在深入推进“五进入”活动过程中,广发银行南宁分行积极探索差异化分众宣教,采取“乡村广播站”“乡村金融消保课”“金融知识进校园”等方式,以通俗易懂的语言和生动的案例故事将金融知识送到田间地头、校园、企业、商圈、家庭中,打通金融知识普及教育“最后一公里”。一是走进坛白村,精心挑选典型案例“以案说法”,为当地老龄村民们送去生动有趣的“乡村金融消保课”。二是走进广西艺术学院、南宁学院等院校开展“金融宣传进学校”活动,有针对性地面向在校学生开展安全用卡常识、防范“消费贷”“套路贷”等新型诈骗宣传,通过“教育一个孩子,带动一个家庭,影响一个班级,辐射一个学校”助力营造校园消费安全环境,树立理性消费新风。三是以“心”服务温暖新市民,在新市民就业、创业、安居等方面积极提供金融助力的同时,组织金融消保宣讲团走进各大中小26家企业单位,开展“金融宣传进企业”活动,将金融知识送达新市民身边,为新市民安居乐业“保驾护航”。


  下一步,广发银行南宁分行将继续践行“金融为民”,积极推出“为民办实事”新亮点、新举措,不断提升广大金融消费者的金融风险防范意识,增强金融消费者的获得感和满意度,以高质量的金融服务共创美好生活。