为全面贯彻落实监管机构相关要求，提升消费者金融素养，增强金融安全意识，广发银行南宁分行于9月15日至10月15日集中开展了2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，宣传月活动围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”这一主题，与实际业务、服务相融合，通过提前策划布局，多点发力、多措并举，突出“三个一”即开展好各级“一把手驻一线”轮值服务，策划好一轮实用性高、趣味性强的教育宣传，组织好一系列针对性强、参与度大的“金融知识五进入”活动，以多方面、多角度、多形式活动为载体，全方位、广覆盖、多触点开展面向广大金融消费者的金融知识教育宣传，向社会传递金融为民的正能量，为构建更加健康、和谐金融环境添砖加瓦。期间，广发银行南宁分行先后累计开展宣教活动43次，线下宣传活动触达人数5万人次，线上宣传渠道点击阅读量超过28万人次，陆续掀起了金融知识普及和宣教热潮。

开展好“一把手驻一线”办实事

广发银行南宁分行党委书记、行长到分行营业部，面对面了解客户需求、倾听客户声音

　　广发银行南宁分行积极探索金融宣传新形式，建立工作机制，统筹组织推进，不断完善常态化、阵地化、特色化金融知识宣传教育模式，第一时间成立了“金融消费者权益保护教育宣传月”活动领导小组与全辖支行网点宣教小组，制定了活动方案。在9月26日金融消费者权益保护集中教育宣传日之际，广发银行南宁分行举办消保专题“行长接待日”活动，分行党委书记、行长与全辖7家支行行长走进一线网点，在网点大堂站岗，为客户服务，面对面了解客户需求、倾听客户声音。用细心周到贴心的服务，切实践行“消保为民”，推动“我为群众办实事”常态化、长效化。

　　活动期间，广发银行南宁分行进一步加强了厅堂服务精细化管理工作，做好客户服务，倾力打造全新服务形象，以更加热情和真诚的微笑，迎接每一位客户的到来，耐心解答每一位客户的咨询，倾听客户声音，在提升客户服务与体验中“全面思考”，在产品营销和互动中“换位思考”，积极搭建、打通客户与银行间信任信赖的桥梁。期间，网点厅堂的“金融知识宣传大使”们还主动向客户发放金融知识宣传折页，邀请客户一同观看南宁分行制作的教育宣传视频，讲解分析典型案例，帮助客户提高风险防范意识。

　　为进一步帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，广发银行南宁分行在接待日现场安排了厅堂经理一对一服务，协助老年客户正确使用智能自助服务终端，耐心讲解使用广发银行手机银行APP“爱心版”界面功能，高效为老年客户办理业务，缩短老年客户在厅堂业务办理过程中的等候时间，获得客户的一再称赞。

策划好一轮高质效的教育宣传

　　广发银行南宁分行从创新宣教形式、丰富宣教内涵入手，采用“线上+线下”相结合的方式，实施“集中化+阵地化”矩阵式金融知识普及，推进多项实用性高、趣味性强，且消费者可知可感的实事举措，并融入百姓生活多场景，积极为金融消费者提供更加全面、到位的金融服务。

　　在线上，广发银行南宁分行在微信公众号上发布了“行长说消保”“二十四节气说消保”等涉及理财、风险防范、消费者权益保护多个方面的原创宣教内容13条，以轻松幽默的推文和诙谐的系列微视频，将专业的消保知识转化为群众息息相关的生活场景，持续丰富金融消费者权益保护宣教内涵，向广大民众，特别是年轻群体更直观、更便捷地普及金融知识。

　　在线下，广发银行南宁分行积极将“金融知识”送进第20届中国—东盟博览会等线下展会中，并精心策划“金融知识答题闯关”活动，并将该活动与展台上的“CBA体验区”投篮竞技活动有机结合起来，为参展宾客与市民提供“能文能武”的展会互动体验。同时，广发银行的吉祥物“小发羊”积极扮演大家的“金融卫士”，在参展期间，与工作人员一同热情地为参展商、参展宾客答疑解惑，让金融知识走入寻常百姓家，也收获了展会宾客们的一致好评。

组织好一系列“五进入”活动

　　广发银行南宁分行以本次“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，突出“五进入”这一活动重点，聚焦“一老一小一新”群体和人民群众对金融知识的迫切需求，组织全辖网点集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈教育宣传活动，以点滴实际行动聚沙成塔，将丰富的金融知识送入千家万户的同时，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感。

　　在深入推进“五进入”活动过程中，广发银行南宁分行积极探索差异化分众宣教，采取“乡村广播站”“乡村金融消保课”“金融知识进校园”等方式，以通俗易懂的语言和生动的案例故事将金融知识送到田间地头、校园、企业、商圈、家庭中，打通金融知识普及教育“最后一公里”。一是走进坛白村，精心挑选典型案例“以案说法”，为当地老龄村民们送去生动有趣的“乡村金融消保课”。二是走进广西艺术学院、南宁学院等院校开展“金融宣传进学校”活动，有针对性地面向在校学生开展安全用卡常识、防范“消费贷”“套路贷”等新型诈骗宣传，通过“教育一个孩子，带动一个家庭，影响一个班级，辐射一个学校”助力营造校园消费安全环境，树立理性消费新风。三是以“心”服务温暖新市民，在新市民就业、创业、安居等方面积极提供金融助力的同时，组织金融消保宣讲团走进各大中小26家企业单位，开展“金融宣传进企业”活动，将金融知识送达新市民身边，为新市民安居乐业“保驾护航”。

　　下一步，广发银行南宁分行将继续践行“金融为民”，积极推出“为民办实事”新亮点、新举措，不断提升广大金融消费者的金融风险防范意识，增强金融消费者的获得感和满意度，以高质量的金融服务共创美好生活。