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桂林市银行业协会举办桂林市银行业网点消保工作培训会
来源: | 作者:admin | 发布时间: 2023-10-27 | 671 次浏览 | 分享到:

  为进一步提高桂林市银行业一线网点员工的消保工作能力和调解水平,更好地开展消费者权益保护工作,10月24日、26日桂林市银行业协会分别在荔浦、兴安举办桂林市银行业第一期(南片)、第二期(北片)网点消保工作培训会。桂林市南片、北片辖区内各行消费者权益保护工作人员及营业网点消保工作负责人近300人参加此次现场培训,此次培训会议由桂林市银行业协会副秘书长刘继平主持。

  培训期间,桂林市银行业协会专职副会长兼秘书长刘庆峰首先对此次培训的会务支持行广西荔浦农村商业银行、广西兴安农村合作银行表示感谢,感谢这二家行对培训场地的精心布置。接着就银行业金融纠纷和消费投诉的现状进行了分析,并建议参训人员要充分认识到提高金融纠纷和消费投诉调解能力的重要性,希望各学员认真听课学习,要求各学员学以致用,将学习掌握的化解实战技巧和方法快速运用到消保工作实践中,不断提升金融纠纷化解工作的效率和质量。


  会上,场地支持行广西荔浦农村商业银行党委副书记、行长陈祖亮、广西兴安农村合作银行党委书记、董事长秦燕均表示,将以此次培训为契机,切实增强做好消保工作的责任感和使命感,在合规经营的基础上强化服务效能,全方位提升消费者权益保护能力和文明规范服务水平,切实保护金融消费者的合法权益。


  培训会上,桂林市银行业协会法律合规部主任杜建明、维权工作部副主任王成芳、综合部主任兼线上调处中心主任肖庆华三位老师分别就“投诉处理工作、消保工作典型案例分析、线上投诉二维码小程序工作”进行了授课,深入剖析了理财、信用卡、服务类纠纷等投诉热点问题,并传授实战技巧和应对策略,现场传授与会人员如何引导客户扫码投诉,进一步提升一线网点员工应对投诉处理及妥善解决纠纷的专业能力与综合素质。


  讲课中,授课老师与参会人员积极互动,现场总结调解案件处理的流程、调解案件处理的技巧,参训人员认真听课并做笔记。


  培训结束后,参训人员纷纷表示,此次培训授课内容丰富,理论与典型案例相结合,贴近实战,使参训人员掌握了调解技巧跟方法,获得大家的一致好评。下一步,桂林市银行业协会将在桂林市区举办第三期(市区片)网点消保工作培训会。