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协会动态

2020年银行业文明规范服务广西辖区 “千佳”候选单位服务风采(三)
来源: | 作者:admin | 发布时间: 2021-01-18 | 441 次浏览 | 分享到:

中国光大银行南宁桃源支行:乐享阳光  活力桃源
  
  光大银行南宁桃源支行成立于1999年,是光大银行在广西最早成立的网点之一。秉承“乐享阳光 活力桃源”的服务文化,桃源支行坚持以党建为引领,以服务为驱动,全面推进各项业务实现质的飞跃。

  通过不断优化服务流程,丰富服务内涵:厅堂服务四个“一”、阳光服务“七步曲”,冬姜汤、夏凉茶,温暖爱心驿站……“乐享阳光 活力桃源”成为了光大桃源人的服务基因,也获得了社会的认可。近三年,支行存款和贷款节节攀升,各项主要经营指标均在分行名列前茅,实现了优质服务和经营业绩齐头并进。

图为光大银行南宁桃源支行理财经理在为客户服务。

中国光大银行桂林分行营业部:十年坚守  价值创造

  光大银行桂林分行营业部自2010年10月成立以来,始终坚持团队建设,积极开拓市场,践行社会责任,提升服务质量,是一支思想过硬、业务熟练、团结互助、朝气蓬勃的优秀团队。历经十年的经营发展,光大银行桂林分行营业部逐步形成了“山水”服务文化——稳如山,善若水,立于信,爱在心。

  十年来,营业部业绩保持平稳健康增长,人员不断完善充实,服务水平不断提升,用心提供个性化的金融服务,不断打造“光大银行 理财银行”品牌形象,形成诚生信、信生誉、誉生益的良性循环。

图为光大银行桂林分行营业部理财经理接待客户。

上海浦东发展银行南宁分行营业部:创造卓越  铸就品牌

  浦发银行南宁分行营业部成立于2005年10月,多年来坚守“笃守诚信、创造卓越”的核心价值观,遵循“新思维、心服务”的品牌主张,秉承“诚信为浦,用心出发”的服务理念,全力打造出一支整体素质好、业务能力强、服务水平高的员工队伍。

  营业部对厅堂进行科学动线管理,按照客户需求划分功能服务区,增设“爱心书吧”、母婴室等特色区域,从柜员服务手势到窗口物件摆放,从配备老花镜到卷边标识,从手语服务到英语服务,从无障碍通道到志愿者服务柜台,让客户宾至如归。

图为浦发银行南宁分行营业部金融知识普及微沙龙。

上海浦东发展银行南宁东葛支行:微笑在脸  服务在心

  浦发银行南宁东葛支行成立于2007年,秉承浦发“笃守诚信,创造卓越”的精神,坚持以客户为中心,遵循“新思维,心服务”的服务理念,正大踏步向现代化全功能商业银行转变迈进。

  步入支行营业大厅,从服务礼仪到服务环境、从现场管理到内部监督、从客户识别到客户拓展,无不体现出专业化、规范化、人性化的服务形象。厅堂搭建了儿童乐园,配备盲文辅助的自助设备、轮椅、助力杖等设施服务,还提供多语种专业服务,深得客户赞誉。支行还积极担当社会责任,疫情期间深入一线企业,投放疫情贷、复工贷超5000万元。

图为浦发银行南宁东葛支行厅堂服务演练。

华夏银行南宁民主支行:扎根邕城  匠心服务

  华夏银行南宁民主支行自成立以来,秉承南宁“能帮就帮、敢做善成”的城市精神,践行“服务于民,用心为主”的服务理念,积极融入地方主流经济发展,为企事业单位、个人客户提供贴心的金融服务。

  支行一直践行为客户提供匠心诚信的金融服务,增设便民设施、配齐辅助工具、优化服务流程,推行厅堂、柜台、营销三环节联动一站式服务,让每位莅临厅堂的客户宾至如归。

  成立以来,支行积极融入南宁市主流经济发展、大力支持南宁基础设施建设,为南宁改善城市交通、提升城市形象添砖加瓦。

图为华夏银行南宁民主支行厅堂一角。

招商银行南宁分行营业部:科技助力  温暖客户

  招商银行南宁分行营业部成立于2008年12月,秉承“葵花向阳,因您而变”的初心,营业部以“打造最佳客户体验银行”为目标,已成为一家科技与生活完美融合的高效、智慧旗舰网点。曾获2013年度“百佳示范单位”殊荣。

  营业部认真贯彻落实“惊喜服务”,实施行长晨迎、全程陪“办”、惊喜生日“惠”等感动服务。开展女性体态气质提升、“小小银行家”等主题活动,为特殊人群提供延伸服务。助力企业复工复产,通过招商银行App为40万用户提供了线上金融及生活便民服务,为90万App用户提供疫情动态消息和线上问诊服务。

图为招商银行南宁分行营业部厅堂环境优美。

中国民生银行柳州分行营业部:凌云劲竹  情系龙城

  一直以来,民生银行柳州分行营业部着力为金融消费者提供卓越服务。在传承民生银行总行“竹”文化的基础上,营业部发扬“凌云劲竹”刚毅顽强、苍劲有力的品格精神,根植“龙城”,以“民生凌云竹,龙城展鸿图”作为服务文化主题,形成“诚信、共赢、人本、卓越”核心价值观。

  营业部在原有服务区域基础的上,升级优化八大功能区,增设母婴室、员工舒缓区、员工休闲吧、便民服务区。在业务不断发展壮大的同时,积极开展社区金融服务,坚持开展“小小银行家”、“校园金融第一课”等消保品牌宣传活动,提升消费者金融素养。

图为民生银行柳州分行营业开展“小小银行家”活动。

钦州市区农村信用合作联社营业部:“钦”心客户  温馨伴行

  钦州市区农村信用合作联社营业部以优质服务和职业形象,赢得客户一致好评。营业部2018年获评“全国巾帼文明岗”称号,2019年成功评选为“银行业文明规范服务五星级营业网点”称号。

  该营业部以“党建+企业文化建设+优质服务”的形式,引领和促进服务提升。为方便不同客户群体办理金融业务,营业部提供预约上门办理业务服务。为让客户在网点体验爱心、安心、细心、温心、耐心的“五心”服务,增设爱心驿站、母婴室和儿童阅览区,满足不同客户的需求,开设爱心窗口和弹性窗口,为客户提供细致周到的厅堂服务。

图为钦州市区农信社营业部为客户提供暖心服务。

广西北部湾银行北海分行营业部:至诚之心  灵而感捷

   广西北部湾银行北海分行自2009年10月19日成立至今,始终坚持“服务是心灵的沟通与交流”的服务理念,分行营业部曾在2012年和2016年先后两次获得中国银行业协会千佳示范单位的荣誉称号。

  新冠肺炎疫情爆发之初,营业部在辖区率先对外正常营业,全体员工坚守一线,为每一位走进网点的客户撑起防疫保护伞。在防控疫情的关键时刻,营业部员工多次走进工地为农民工上门服务。为企业开辟绿色通道,快速审批同意给予企业单位10亿元综合授信额度,助力企业在抗击疫情中渡过难关。

图为广西北部湾银行北海分行营业部员工合照。