根据中国银行业协会关于印发《中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建评选工作方案》的通知（银协发[2015]90号）要求，广西银行业协会作为百佳示范单位创建评选工作的地方联动机构，按照中银协的授权，特制定广西辖区创建评选工作实施方案。

一、组织领导

广西银行业协会负责组织实施辖内创建评选工作，组织辖内经营机构自荐、申报参加评选工作；组织开展百佳示范单位候选单位检查推荐工作，确定辖内百佳示范单位候选单位名单；提请广西银行业协会第九届理事会审议百佳示范单位候选单位名单；提请广西银监局对百佳示范单位候选单位进行合规性审核；向中银协报送百佳示范单位候选单位及相关申报材料；配合中银协开展巡检工作；总结评选工作经验，收集整理意见和建议等。

各会员单位是百佳示范单位创建评选工作的系统组织机构。负责制定系统内评选实施方案细则，建立完善系统内文明规范服务工作考核与激励机制，组织推动和检查指导本系统经营机构积极参加本次评选工作；对本系统候选单位进行业务指导、资格审定和服务评价；配合开展百佳示范单位候选单位的检查验收、巡检及暗访测评；在系统内开展评选工作的交流和总结，收集整理意见和建议等。

二、评选条件、考核标准及评选数量

（一）申报资格

荣获“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号的营业网点，并经广西银行业协会复查合格。

（二）基本条件

按照《2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建评选工作方案》（银协发[2015]90号）要求执行。

（三）考核评价

按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》（满分为1，000分），评分达到980分（含）以上的营业网点。

（四）评选数量

中国银行业协会下达广西辖区2015年度百佳示范单位候选单位推荐名额为3家。

三、评选流程

（一）正式启动阶段

2015年5月，广西银行业协会组织会员单位召开“广西银行业文明规范服务档案管理工作交流会”，举办“2015年度中国银行业营业网点文明规范服务考核标准与实践”培训，积极做好百佳创建的前期准备工作；6月印发《2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位广西辖区创建评选工作实施方案》，正式启动2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位广西辖区创建评选工作。

（二）自荐申报阶段

2015年6月，各会员单位根据广西辖区评选工作实施方案部署本系统创建评选工作，组织符合申报资格、评选标准的营业网点自荐申报。在自评的基础上，具备百佳示范单位申报资格、自测达标的营业网点，自愿逐级申报，并将相关材料在规定时间内报送广西银行业协会秘书处：

1、6月30日上报百佳示范单位的申报单位名单；

2、7月15日前，各会员单位必须严格把关，认真按照中银协规定的格式要求上报相关材料：

（1） 《2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位申报表》(附件1)，请报送word文件电子版和盖章文件扫描版。无需报纸质版；

（2）申报单位服务管理工作总结、感动故事及服务创新亮点（写作具体要求见附件2）， 报送电子版。

（3）材料上报电子邮箱： yxwmgf@163.com

3、检查组人员名单（附件3）：协会自律工作委员会常务委员单位文明规范服务部门负责人及专业人员各1人，其他会员单位专业人员1人。

（三）考核审核阶段

2015年7月-8月，组织开展辖区内“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”全面复查和“2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”候选单位考核推荐工作，并于2015年8月31日前全面完成，具体安排如下：

1、审核申报材料：

7月15日-25日，广西银行业协会负责审查申报材料，对不符合规定要求的申报材料，申报单位负责修改，7月20日前不按规定要求完善材料的申报单位，将视同放弃申报资格。

2、组建检查工作组：

7月31日前，完成检查工作组的组建及培训工作。为体现公开、公平、公正原则，客观和科学评定申报单位的文明规范服务工作水平，设“百佳”申报单位检查组1个，“千佳”复查组1-2个。

（1）“百佳”申报单位检查组（同时负责该组“千佳”复查）：检查组成员9人，由自律工作委员会常务委员单位文明规范服务部门负责人或专业人员7人、相关会员单位专业人员2人组成。设组长1人、副组长1-2人，在检查组中推荐产生。根据现场考核与非现场考核工作需要，分工负责，坚持双人检查和系统回避的原则，按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》，独立客观评分，认真完成《现场检查工作底稿》，且须检查组全体成员签字确认，不得更改评分。

（2）“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”复查组，由会员单位专业人员组成1-2个检查组，每组3-5人，负责对“千佳”示范单位进行全覆盖复查。

（3）广西银行业协会及辖区地市银行业协会派员参与现场检查验收工作，但不参与评分。

3、实地检查

8月3日-10日，各检查组向广西银行业协会负责，严格按照《中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建评选工作方案》要求和《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》标准，对辖区内 “2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位” 申报单位、“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”进行全覆盖检查及复查。对实地检查发现的问题， 充分尊重被检查单位的意见，坚持现场确认原则，认真填写《2015年度文明规范服务百佳示范单位现场检查评价表》，综合评价被检查单位的创建亮点，指出存在问题。检查组与被检查单位负责人须现场签字确认。

4、确定候选单位名单和排序。

8月14日前，广西银行业协会结合申报单位践行《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《中国银行业存款业务自律公约》、《中国银行业零售业务服务规范》、《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》、《关于加强银行服务收费自律工作的六点共识》、《关于严格自律、坚决贯彻落实监管部门“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”要求的紧急通知》、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》、《关于加强银行理财产品销售自律工作的十条约定》、《深入开展银行业无障碍志愿助残活动倡议书》、《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》和《中国银行业公众教育服务工作自律指引》等自律公约及系列服务规范标准的情况。同时，严格按照检查组实地检查评分结果，经协会自律工作委员会评议，确定4家推荐中银协 “百佳”候选单位名单（其中第4名为备选单位）。

5. 理事会审议

8月14日-20日，提请广西银行业协会第九届理事会审议百佳示范单位候选单位名单及排序情况。

6、广西银监局合规性审核

8月20日-26日，报广西银监局对百佳示范单位候选单位名单进行合规性审核。

7、社会公示

8月26-30日，为保证评选结果的公平、公正、公开，将百佳示范单位候选单位名单通过广西银行业协会网站向社会公示，时间5天。

8、上报中银协

8月31日前，广西银行业协会按照中银协评选要求，整理候选单位申报材料上报中银协。

9、配合中银协完成巡检及资格审定相关工作。

四、工作纪律及要求

（一）为确保百佳示范单位创建评选工作公开、公平、公正实施，确保百佳示范单位的地区和系统先进性、示范性和代表性，广西地区评选工作的开展将严格按照《2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建评选工作方案》进行，严格执行中银协评定纪律及相关工作的要求。

（二）各会员单位要高度重视，加强组织领导，统筹推进，充分调动和保护所辖分支机构的争优创先热情，将文明规范服务创建工作与各项业务经营管理相结合，以品牌打造全面提升全行业依法合规经营、文明规范服务、稳健可持续发展的能力和水平。

（三）各会员单位务必认真组织学习创建评选工作实施方案，明确各阶段时间安排和相关要求，及时、高质量的报送有关材料，扎实推进创建评选工作的有序开展。

（四）各百佳申报单位需认真准备、按时递交申报材料，有下列情形者视为自动放弃评选资格：不按文件规定填报材料、无单位公章、不按时上报申报材料。

（五）各会员单位推荐的检查组人员需积极配合评选工作的开展，妥善安排本单位的工作，服从分组和工作安排，不得迟到、早退、缺席、无故推诿。