2018年3月13日，广西银行业协会邀请交通银行广西区分行消费者权益保护部副总经理梁樱上门送教，采取座谈的形式，为南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心及相关部门人员进行银行业消费者投诉纠纷处理工作指导和经验交流。广西银行业协会韦向玲常务专职副会长、黎滨海专职副会长参加了此次座谈交流。

　　梁樱介绍了交行开展投诉纠纷处理的基本情况，该行以上率下重视服务工作，将服务转向消保的新理念，狠抓机制制度建设和落地实施，突出抓好考核奖惩，尤其重视日常的督促检查指导等等经验，都有很好的启示作用。梁樱还与大家分享了该行投诉纠纷处理的话术、技巧和案例分析，并就如何避免投诉、解决纠纷、化解矛盾等进行了交流指导。

此次座谈交流，既拓宽了调解中心工作视野，提高调解工作人员的业务技能，又启迪了调解中心解决纠纷的思路和方法，提升调解工作人员的专业素养，为今后更好地开展银行业消费者投诉纠纷调解工作打下坚实的基础。

图为会议场景