近日，由柳州银行副行长蒋静林带队的调研组一行14人到贵州省农村信用社联合社调研智慧售后服务工作。调研组先后到开阳县农村信用合作联社、清镇农商银行考察调研智慧售后服务工作。贵州省农村信用社联合社业务发展部总经理周乐文，开阳联社领导班子及相关部室负责人，清镇农商银行党委书记、 董事长江弘，党委副书记、行长阳军陪同调研。

　　调研组首先在开阳联社召开调研交流座谈会，会上，开阳联社党委书记、理事长陈刚围绕坚守定位、科技赋能、完善机制、内部管控方面做发言，对个人信贷业务的市场与痛点，数据采集系统、小额信贷贷后全流程管理、绩效管理、农村基础金融服务系统、不良贷款压降、取得的成效等方面进行了详细介绍，并对开阳联社下一步将围绕“优数据、优服务、优机制、优环境”开展工作进行介绍。

　　在听取了开阳联社经验分享后，参会人员围绕开阳联社在信用工程建设、数据采集系统、绩效考核系统、贷后全流程管理、村镇银行经营发展等方面的工作展开了讨论，互相深入学习在业务发展方面的好做法。

　　在清镇农商银行，调研组一行参观了智慧售后服务中心，对清镇农商行用科技平台代替人工开展贷后管理的创新举措表示赞许，并现场听取了平台开发经理对平台功能的讲解和演示，了解了该行智慧售后平台的运行模式，具体功能及发挥的作用。随后在清镇农商银行四楼会议室召开调研座谈会。

　　会上，江弘首先就清镇农商银行如何围绕企业愿景、使命、价值观、如何开展各项工作作了简单介绍，紧紧围绕党建“一抓五促”详细从清镇农商银行所处地理位置、机构组织架构设置、存贷款规模情况、经营效益及监管指标数据等方面多维度的介绍了清镇农商银行的基本情况，回顾2014年改制农商行以来取得的成绩；并结合清镇农商银行这几年的发展趋势诠释了智慧售后服务平台的诞生及由来。

　　随后，业务部门就智慧服务平台把贷款客户分配，匹配短信微信提醒，智能语音电话，人工语音电话及客户经理现场管理方式，形成的智慧贷后“六步工作法”向调研组作了详细介绍。智慧售后服务平台自2019年5月份上线以来，承担了80%的贷后管理工作，着实解决了客户经理走不出去的问题，相当于给有3个客户经理的支行增加了1个客户经理，个人贷款不良率从3.5%降低到2.6%，及时发现80余户1000余万元疑似“假、借、冒”名贷款，从管理、发展、案防上都取得了一定的成效。（来源：柳州银行）