党的二十届四中全会强调，积极应对人口老龄化，健全养老事业和产业协同发展政策机制。优化基本养老服务供给，完善城乡养老服务网络，加强公共设施适老化和无障碍改造。广西北部湾银行牢记“国之大者”，积极践行金融工作的政治性和人民性，深耕养老金融，从社区巷陌到乡村田间，用一个个贴近生活的具象化服务，把金融服务的温度送达老年客户身边，让八桂大地开出绚烂的夕阳红。

　　党建领航，筑牢民生“暖心线”

　　“张阿姨，您的社保卡激活好了，以后养老金直接到账，手机银行就能查余额，我再教您一遍怎么用。”在桂林市灌阳县龙吟村的村委大院里，广西北部湾银行桂林分行党员志愿服务队的工作人员正耐心地为张阿姨讲解第三代社保卡的使用方法，让越来越多的老年客户通过广西北部湾银行的社保卡服务享受到了便捷的养老金待遇。

　　一张小小的社保卡，承载着民生保障的温度。针对农村老年客户行动不便、往返网点困难的情况，广西北部湾银行各基层党支部组建党员志愿服务队，与当地村委探索“党建+”服务模式，把移动服务车开到村口、文化广场等场所。对于高龄、残疾等特殊群体，党员们主动上门服务，携带移动终端现场办理社保卡激活、密码重置等业务，服务覆盖村内85%老年人口，满意度达98%，打造“服务下沉、情感联动”的乡村养老金融北行样本。

　　在服务过程中，党员志愿者们还贴心地为老年人以及家属普及金融安全知识，提醒他们注意防范电信诈骗。在柳州市融安县老年大学，一场“党建引领护夕阳，反诈宣传进银龄”活动热闹开展。党员志愿者联合当地公安局反诈专家，用本地方言结合真实案例，为老年人们拆解“冒充子女借钱”“虚假养老投资”等常见骗局，通过生动有趣的接地气宣传，帮助老年客户提升防范意识。

　　产品适老，打造养老“安心盾”

　　“我这养老钱就想存个安稳，‘幸福存’起存门槛低，还能多次提前支取，比较灵活。”南宁市民陈阿姨拿着刚办理的“幸福存”存单，满意地收进口袋。

　　近年来，广西北部湾银行聚焦老年客户“稳健增值、灵活支取”的核心需求，创新推出一系列适老化金融产品，专为50周岁及以上客户设计的“福卡”，卡面以吉祥的“福”字为背景，不仅具备消费、转账、存取现等基础功能，还配套了专属非金融权益；聚焦老年人稳定性资金保值传承需求，打造“幸福存”系列储蓄产品，帮助老年群体更好规划和保障退休生活，获得老年客户的广泛认可与喜爱。

　　截至2026年2月末，广西北部湾银行服务像陈阿姨这样的老年客群已超过240万户，管理金融资产超1100亿元。

　　场景融合，编织生活“舒心网”

　　“以前觉得银行就是存钱取钱的地方，没想到现在还能通过银行找到志趣相投的好友一起跳广场舞。”参加完广西北部湾银行南宁分行新屋支行赞助的广场舞大赛的刘阿姨，亮出她手上拿到的金光闪闪的奖牌。

　　广西北部湾银行将养老金融嵌入老年群体的日常生活场景，依托全辖358家营业网点，开展形式多样的主题活动，让金融服务充满“人情味”“烟火气”。南宁分行嘉宾支行举办“一坛萝卜香，一生财富长”财富主题沙龙，邀请老年客户一起学习制作酱萝卜，在轻松愉悦的氛围中，一坛又一坛被命名为“陈氏”“罗氏”爱心牌萝卜酱的香气四处飘散，让老年客户安享“有滋有味”的退休生活。

　　广西北部湾银行深度挖掘地方文化特色，打造“金融+文化+体育”特色模式。河池分行都安支行联合县老干局、老年人体育协会举办“瑶山踏歌”广场舞交流活动，吸引22支舞队参加，一起把火红的日子唱起来；柳州分行联合乘龙社区、老年体育协会举办“快乐排球，幸福养老”气排球赛事，让体育精神在金融的助力下升温；防城港分行深入上思县桃岭村，为村民们提供“幸福晚年照”拍摄等一站式服务，将幸福的笑脸定格在秀美的山水间。

　　近年来，广西北部湾银行累计举办老年金融活动超6500场，丰富的场景既满足了老年群体的社交、娱乐需求，又让金融服务走出网点、融入生活，实现情感链接与业务转化的良性循环。

　　科技赋能，跨越数字“鸿沟墙”

　　“以前用智能手机转账总怕弄错，现在手机银行有了‘关怀版’，字体大、操作简单，还有语音提示，太方便了！”年过七旬的赵大爷熟练地用广西北部湾银行的手机银行完成了转账操作。

　　面对数字化时代的“数字鸿沟”，广西北部湾银行坚持“科技适老”与“人工服务”并重，全面升级“关怀版”手机银行，放大界面和字体，简化操作流程，集成智能语音助手，精选社保查询、养老金支取、余额查询等常用功能，让老年客户“看得清、听得懂、用得上”。目前，广西北部湾银行的手机银行“关怀版”累计使用人次超291万，覆盖老年客户15万余户。

　　除了线上渠道的升级，线下服务的硬件也在同步优化。近两年，广西北部湾银行已经完成342个网点适老化改造。升级后的网点焕然一新，设置爱心专座、老花镜、轮椅、医药箱等便民设施，开通老年客户优先叫号通道，减少等待时间。南宁分行城北支行打造特色“福暖夕阳红”驿站，致力于为老年客户提供“事好办”的一站式便利服务，一名老年客户为城北支行独具特色的适老服务送上了“真诚待人、贴心服务”的锦旗。截至2026年2月，广西北部湾银行共有11家营业网点被评为广西银行业“适老服务金融服务示范网点”

　　从一张贴心的“福卡”到一次上门服务，从一场趣味活动到一个适老APP版本，广西北部湾银行始终以老年客户需求为导向，用党建引领方向，用服务传递温度，用创新破解难题，在八桂大地的每一个角落，广西北部湾银行正用专业与温情，为万千老年人的幸福晚年保驾护航，让金融暖流持续滋养银龄岁月。（来源：广西北部湾银行）