一直以来，中国建设银行广西区分行始终坚持践行“以客户为中心”的理念，高度重视消费者权益保护工作，通过健全体制机制、完善内部管控、积极响应诉求、创新消保宣教等举措，推进消保各项工作全面、深入、有序开展，有效维护了消费者的合法权益。2020年3.15教育宣传周如火如荼，建行广西区分行一如既往，高度重视金融知识的普及和宣教，周密部署，精心组织，全力推动。

 抓机制建设保工作质效
 　

近年来，建行广西区分行已建立起分行党委、消费者权益保护委员会和高管层领导下、消费者权益保护部负责牵头管理、相关部门及分支机构各司其职的消保工作管理体系，为推动各项工作在全行深入有效开展提供了机制保障。针对今年3.15教育宣传周活动，该行由消费者权益保护委员会全面统筹协调、消费者权益保护部执行落实活动要求，并印发了具体执行方案，全行上下统一步调，开展丰富多彩的宣教活动。

 抓服务管理提客户满意度
　　

　　建行广西区分行高度重视客户体验，把处理客户投诉、解决金融纠纷作为重点工作常抓不懈。现已通过营业网点、自助设备、网上银行、手机银行、官方网站、微信公众号等多种渠道公布客服与投诉热线，积极配合监管部门和行业协会工作开展，通过网点公布了银行业协会投诉受理电话，积极拓宽消费者反馈问题的渠道，力争在第一时间帮助客户解决问题。为保护客户财产安全，持续推进外部欺诈风险管控系统开发建设，建立快速对接渠道，完善涉案账户查询“绿色通道”、7×24小时即时控制、限额冻控等机制建设。严格落实账户实名制管理，积极协助公安机关做好打击防范电信网络新型违法犯罪相关工作。2019年至今，建行广西区分行成功防范和堵截风险事件45 起，涉及金额1309万元，还配合公安机关抓捕犯罪嫌疑人4名，协助公安机关返还消费者资金414万元。
　　此外，建行广西区分行积极运用金融消费纠纷非诉解决机制，帮助消费者解决问题，积极化解矛盾，涉及金额206.5万元，切实维护金融消费者合法权益。
举国战疫，非常时期，建行广西区分行消保工作有温度有力度。除了做好营业场所消毒防疫、保障7*24小时在线金融服务、保障日常开门营业等基础服务外，建行广西区分行通过投放防疫抗疫宣传语，引导广大消费者强化疫情防范意识，坚持每天对现金、自助设备等进行消毒，让消费者安心。强化科技创新，依托手机银行、网上银行、云平台、云工作室等金融科技，为广大群众提供全天候线上金融服务，满足消费者疫情期间的金融需求。建行广西区分行还台了汇划防疫款项免受手续费、解决支援湖北医护人员的个贷还款后顾之忧、线上菜市、通过建行大学和建行裕农通等互联网渠道普及防疫线上课程和知识等暖心举措，以实实在在的金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战！
经过不懈努力，目前建行广西区分行个人客户总体满意度为80.3%，同比提升了7.3个百分点
 

抓公众宣教强消费者金融素养
　　

　　建行广西区分行始终将普及金融知识作为应尽的社会责任。针对本次活动，该行投入超十多万元，充分运用网点布局和全区裕农通行政村广覆盖的优势，开展阵地式宣传，融合互联网门户网站、平面媒体、微信公众号、微信朋友圈、H5、短视频平台等媒体，打造了覆盖各个领域，渗透各个层面的立体化宣教体系。为使金融知识更加深入人心，建行广西区分行独具慧心，想方设法调动一切可以调动的积极因素，将消费者纳入到消保宣教的主体行列，共享他们的智慧，使宣教主体和对象合二为一，让消费者亲身体验消保宣教的乐趣和成就感。建行广西区分行广纳群众智慧，创新宣传形式，寓教于乐，在与消费者的互动中将金融知识深植人心，赢得了消费者的广泛认可。
3.15教育宣传周活动开展以来，建行广西区分行活动覆盖全行360多个营业网点，超过7000员工参与，投放宣传折页超20万份，宣传口号、标语、LOGO和海报实现辖内网点全覆盖。通过报纸、互联网门户网站、官网、微信公众号、短视频平台、微博等线上投放的视频、漫画、文字类公益宣传、“以案说险”等宣教资料超40份，点击阅读量超20万，得到了消费者的广泛认可和赞誉。
　　病毒无情，建行有爱，春天终将到来。善建行远，建行广西区分行将一如既往，以更加有力、更深入人心的工作举措，做好消费者权益保护工作。