支付服务是最基础的金融服务之一。广发银行南宁分行把持续优化提升支付便利性摆在突出位置，以贯彻落实好《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》为总揽，结合工作实际建立健全工作机制，细化工作任务，通过聚焦“四向”提升“四力”，着力为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

　　内向协同，在提升优化支付服务上“练内力”

　　为全力推进优化支付服务工作措施落地实施，广发银行南宁分行成立了以分行“一把手”为组长，各相关部门与全辖经营机构为成员的优化支付服务推进工作专班，印发了贯彻落实《广发银行南宁分行优化支付服务工作计划实施推进表》，统一思想、统一行动，并指定专人负责优化支付服务工作，层层推进，逐项落实，按照时间表与路线图不断深入推进支付便利性提升。广发银行南宁分行加强内部跨部门协作配合，统筹联动工作机制，分行各主管部门按照职责分工，举全行之力，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”等八大重点场景，围绕改善银行卡受理环境、优化现金使用环境、提升移动支付便利性、优化账户服务水平、保障消费者支付选择权、加强支付服务宣传推广等重点任务，不断提升支付服务的便利性。

　　外向拓展，在提升优化支付服务上“强动力”

　　为精准提升优化支付服务工作，广发银行南宁分行坚持增强“行动力”走多渠道宣传路线，以实际行动强化支付服务“走出去”，聚焦大型商圈、旅游景区、交通枢纽站点、医院、学校、酒店、文娱场所等重点场所与重点商户，增加各行各业民众的“获得感”。截至10月末，广发银行南宁分行已累计兑换发放“零钱包”超过1000份。

　　今年以来，广发银行南宁分行坚持现金兜底定位，持续强化网点零钞兑换、小面额人民币供应长效机制，推出标准化、定制化人民币现金“零钱包”产品，在做好网点“即来即兑”和阵地宣传、社区走访宣传的基础上，积极“走出去”到重点场所开展多场集中宣传活动，助力营造良好的现金使用环境。例如，在客运站、便民市场等地设立零钱兑换点，在营业网点设置出租车兑换零钞专用车位、小面额现金兑换专窗、升级ATM小面额取现功能，为出租车司机、商家等人群提供“零钱包”兑换服务。同时，向广大群众普及人民币的法定地位和使用规定，提高公众对拒收人民币违法性的认识。此外，广发银行南宁分行持续组织各网点对周边市场经营主体覆盖式走访摸排，重点对涉外、涉民生场景商户现金使用情况进行实地调查，引导督促经营主体依法依规保障现金支付，开展普法和案例宣传。

　　横向连接，在提升优化支付服务上“增效力”

　　广发银行南宁分行结合工作实际，持续提升优化支付服务工作模式，与重点项目与重点活动相连接，用点滴实际行动落实提升优化支付服务相关工作，以点带面、以小见大，让金融支付的便利性更可感受、更能触摸、更有温度。

　　广发银行南宁分行积极以第21届中国—东盟博览会为契机，做好支付服务及宣传推广工作。一方面，积极参加东博会志愿活动，落实东盟会支付便利性服务工作要求。指定专人作为东博会支付服务工作联络人，做实保障东博会期间境外客商的支付服务。同时，在境外客商下榻的指定入住酒店设立咨询台，提供“外包内用”与“外卡内绑”操作服务并配备《外籍来桂人员支付指南》等宣传物料，快速响应与精准对接境外客商支付服务诉求与需求，为全面保障东博会期间境外客商支付服务提供助力。另一方面，在做实展会期间的各项优化支付服务工作的同时，广发银行南宁分行将优化支付服务宣传带进东博会，期间，工作人员向参会宾客发放外籍来华人员支付指南、境外来华人员个人账户开户指南等宣传折页，帮助境外宾客快速了解各种支付方式获取渠道和使用方法，并针对日常账户服务、刷卡消费、现金存取、零钞兑换、外币兑换等业务为境外宾客热情地答疑解惑，全力提供友好、贴心的金融服务。

　　纵向深入，在提升优化支付服务上“显活力”

　　广发银行南宁分行在依法依规保障现金支付，做好零钱备付，保证各类民生场景现金支付畅通的同时，不断深化服务场景建设，进一步完善多层次、多元化支付服务体系，深化为老年人、外籍来华人员等群体的精准支付服务。

　　一方面，为助力更多老年客户跨越数字鸿沟，提升老年人支付服务获得感、安全感，广发银行南宁分行从老年人支付习惯和需求出发，制定提升老年人支付便利性措施。积极推进完善营业网点无障碍适老化改造，营业网点均配备无障碍坡道（或呼叫按钮）、爱心座椅、爱心窗口、老花镜、便民箱等助老服务设施，保留传统柜面服务，为老年客户提供存折、存单等传统金融服务。为做好老年客户服务，解决老年人运用智能技术困难的问题，我行厅堂智能叫号机为老年客户提供“敬老服务”专号，手机银行、ATM/CRS、STM等机具已完成适老化改造，提供大字版服务。同时，对进入厅堂的老年客户进行专门迎接、陪同、引导，提供爱心窗口优先服务。对身体不便无法亲临网点办理业务的老年客户开通绿色通道，根据客户的需求提供上门服务。

　　另一方面，支付服务政策优化以来，广发银行南宁分行成功打造了三家网点为外籍来华人员账户服务重点网点，提供简易开户服务、外语咨询、绿色服务通道、外语版开户服务指南、外语版开户资料、外籍来华人员开户咨询投诉电话等服务。同时，开通涉外服务专窗、配备英语专员，全辖网点智能叫号机、STM、ATM等设备配置中英文双语服务功能，ATM设备100%支持外卡取现。积极推广手机银行（英文版）中账户总览、交易明细、银行卡转账、结售汇及跨境汇款、外汇牌价等一系列常用功能的操作后，让外籍客户足不出户就能办理业务。这一系列针对外籍人士的系统功能优化升级的举措，积极提升外籍人士来桂的支付体验，让外国友人支付“不见外”。

　　下一步，广发银行南宁分行将将认真贯彻落实党中央决策部署，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，持续优化支付服务，为人民群众和外籍人士提供安全、便捷、高效的金融服务，不断提升人民群众对支付服务的获得感与满意度。（来源：广发银行南宁分行）