2024年1月16日，习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上指出：“推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化，做到：诚实守信，不逾越底线；以义取利，不唯利是图；稳健审慎，不急功近利；守正创新，不脱实向虚；依法合规，不胡作非为。”

　　国家开发银行广西分行营运处（以下简称“分行营运处”）把“诚实守信，不逾越底线”作为工作原则，不断弘扬诚信之风、强调合规运营、筑牢风险底线。在日常工作中，营运处员工恪守合规底线，严守规章制度，将诚信为民作为服务底色，不断提升业务能力和服务水平，进一步筑牢金融高质量发展的“诚信之基”，塑造开发银行诚以待客、信以立业的良好形象。

　　“我有一笔急的支付遇到问题了，需要你们的帮助！”临近下班时点，一位中年女性急匆匆地来到分行柜台，着急地寻求柜员帮助。分行营运处柜员赶紧稳定对方情绪，并详细了解其诉求。原来，这名女同志是分行某客户的财务人员，公司有一笔重要的资金支付需当天完成，但是因为忘记公司账户网银盾的密码，无法发起付款申请指令，才赶到到分行柜台申请重置密码。

　　柜员核对材料后发现，由于对方出发匆忙，忘记携带加盖企业公章的申请单，按照制度，分行无法为其进行密码重置。“这可怎么办呀，这笔交易对公司很重要，要是因为我的失误没能完成付款，造成公司损失责任就大了。” 对方焦急地快要哭出来了。

　　柜员耐心地安慰她，“不要着急，还有一个办法。2022年新核心系统上线后，公司负责主管盾的同事也可以为网银盾重置密码。您可以现在联系同事进行密码重置，之后分行为您加急办理。”在柜员的帮助下，对方联系上同事并顺利重置了网银盾密码。随后，柜员又当场指导客户发起付款指令，在分行相关处室加急审批通过后完成了资金支付，最终保障客户顺利完成了交易。

　　“既周到细致，又严守底线”是分行营运处秉持的工作宗旨。以企业客户账户信息变更为例，该项业务的办理根据制度有明确的办理流程，涉及客户信息填报、企业信息联网核查等环节。每次客户上门办理该项业务时，分行营运处的柜员都会耐心倾听客户诉求，指导客户正确填写申报材料，严谨且高效核查企业信息，方便客户尽快办理完毕。而对于不符合规定的业务，营运处的柜员会及时准确做好沟通解释，在坚守职业操守和底线的同时，获得客户的理解。

　　　“这不是举手之劳吗？连一点儿小事儿都不肯做，还谈什么为客户服务！”有一次，某客户财务人员来到分行营运处，要求柜员提供与其公司相关联的上下游企业在我行账户的交易信息等敏感内容。分行柜员坚守诚信原则和职业道德，始终沉着冷静，礼貌且耐心地向客户解释了相关制度规定，最终未向其泄露客户信息。分行柜员依靠专业精神和诚信品质得到客户的理解和认可，也赢得了客户的信任和尊重。

　　下一步，分行营运处将深刻把握中国特色金融文化要求，持续营造“人人重诚信、人人守契约”的良好氛围，努力为客户提供更加优质高效的金融服务。（来源：国家开发银行广西分行）