金融服务有温度，特殊服务无距离。近日，浦发银行南宁分行以一次暖心的上门服务，生动诠释了“金融为民”的服务宗旨，切实解决特殊群体“办事难、出门难”的实际问题，用实际行动彰显了浦发银行的责任与担当。

　　日前，一位神色焦急的客户来到浦发银行南宁分行民主支行营业网点求助，原来，其家中两位高龄老人均为该行客户，因身患重病导致行动完全受限（一位长期卧床，一位日常依靠轮椅出行）。更为棘手的是，两位老人银行卡密码已全部遗忘，预留手机号码也已注销，急需办理密码重置业务，否则资金将无法正常使用，面对这一困境，家属一筹莫展，焦急万分。

　　该支行网点主管了解客户实际困难后，第一时间响应客户诉求，立即统筹协调安排。本着“特事特办、急事急办”的服务原则，网点决定于次日开展上门服务，解决客户燃眉之急。

　　次日，该支行两名网点工作人员携带移动外勤设备，专程前往客户家中开展上门核实业务。面对身体状态较差的两位老人，工作人员在严格落实业务制度要求的前提下，现场仔细核对身份信息，坚持双人见证，确认客户意识清晰、业务意愿真实，并规范完成了影像采集、资料核实等全套流程。最终，顺利为两位老人办理了银行卡密码重置业务，将柜台服务直接延伸到了客户的病榻前。

　　业务办结后，家属对浦发银行南宁分行高效、贴心的上门服务给予了高度认可与诚挚感谢。这份真诚的服务不仅解决了老人的燃眉之急，更赢得了客户的深度信任。后续，家属特意来到营业网点表达了感谢。

　　本次上门服务，是该行切实打通特殊群体金融服务“最后一公里”。面对重病高龄客户，辖内网点不推诿、快响应，在严格坚守业务合规底线的同时，把便民服务落到实处。后续，浦发银行南宁分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续聚焦特殊客群需求，不断优化服务流程，延伸服务触角，常态化做好便民惠民金融服务，让“金融为民”的初心在每一次贴心服务中落地生根。