近日，正值网点午休交接时间，一位神色焦急的女士提着一个沉甸甸的塑料袋，步履匆匆地走进浦发银行南宁分行营业部。当她小心翼翼地打开塑料袋时，一股潮湿霉变的气味散发出来——里面装满了一沓沓粘连、霉烂、破损严重的纸币，部分纸币甚至已经发黑碳化，难以辨认，几乎变成了一堆“泥纸”。

　　原来，这位客户家中前段时间遭遇特大洪水，存放在家中的现金被大水浸泡多日。面对这堆几近损毁的积蓄，客户情绪十分激动，声音哽咽，眼神中满是无助与焦虑。她抱着试一试的心态来到浦发银行南宁分行，希望能尽量减少损失。

　　迅速响应：特事特办，开启“绿色通道”

　　群众利益无小事。了解客户特殊困难后，浦发银行南宁分行没有丝毫犹豫，该行营业部没有以“标准流程耗时较长”为由推诿，而是当即启动特殊业务处理流程，开通绿色通道。当时正值午休时间，当班柜员和主管主动放弃休息，顾不上吃午饭，迅速分工协作。

　　一场与“泥纸”的耐心较量就此展开。有人负责安抚客户情绪，递上温水；有人小心翼翼地将粘连的纸币一张张剥离、摊平；有人用专用工具仔细粘贴、修补。面对大量破损程度不一的残损币，清理和鉴定工作十分繁杂。剥离时必须格外小心，稍有不慎纸币就会二次破碎。工作人员屏气凝神，拿着镊子和专用纸张，一点点清理污垢、核对图案。时间一分一秒过去，工作人员一直忙碌到下午两点，连午饭都没顾上吃。

　　延伸服务：一叠玻璃纸，让服务从厅堂延伸到客户家中

　　期间，客户因家中有急事需先行离开，表示第二天再来处理。考虑到客户家中可能还有不少残损币需要处理，为了避免客户来回奔波，该行营业部工作人员贴心地为客户准备了一叠专用玻璃纸，方便其带回家自行粘贴整理，并详细告知了残损币兑换标准与注意事项。

　　“您别着急，这些玻璃纸您带回去，按照我今天教您的标准，把剩下的钱轻轻展平夹好，明天带过来，我们接着给您办！”工作人员耐心地叮嘱。客户连声道谢：“你们真的太贴心了，连玻璃纸都帮我们准备好了，太感谢了！”工作人员表示，后续将持续关注该客户的兑换需求，确保服务到底、帮扶到位。

　　金融为民：让服务不仅有标准，更有情怀

　　残损币兑换虽然费时费力，但关系到客户的切身利益，浦发银行南宁分行的这一举动，不仅仅是解决了一位客户的燃眉之急，更是该行践行“金融为民”服务理念的生动缩影。

　　近年来，浦发银行南宁分行始终致力于打造“有温度”的银行。从优化适老化服务，到为特殊群体开通绿色通道；从日常的“一杯茶、一室香”，到特殊时期的“特事特办、急事急办”，该行不断将服务触点转化为价值增长点。面对受灾群众的急难愁盼，他们主动担当，将“标准流程”转化为“暖心行动”，让金融服务的温度直达群众心坎上。把每一次客户接待、每一笔业务办理，都化作传递温情与担当的窗口，让金融服务不仅有速度，更有温度；不仅有标准，更有情怀。（来源：浦发银行南宁分行）