在八桂大地的城乡街巷，一个个绿色的邮储银行网点，不仅是金融服务的前沿阵地，更是守护群众“钱袋子”的安全港湾。作为国有大行，邮储银行广西区分行始终秉持“以人民为中心”的发展思想，将消费者权益保护深植于每一笔业务、每一次服务、每一处细节，用专业与温情书写着“金融为民”的生动答卷。

　　深耕宣教，织密金融知识的“防护网”

　　防范胜于救灾。一直以来，邮储银行广西区分行将金融知识普及作为消费者权益保护的“第一道防线”。从漓江景区的“U心消保漓江行”，到广西广播电视台早高峰连续7天播放消保知识触达3500万人次；从上思县环城东路支行走进公园开展防范电信网络诈骗专题宣传活动，到玉林兴业县平山村的“方言版”反诈宣讲......各级机构线上线下协同发力，让金融知识飞入寻常百姓家。此外，2025年，广西邮银协同联动，通过建设“宣传站”网格化形式，把金融知识送到社区、村镇，打通金融教育宣传“最后一公里”。截至2025年末，累计建成宣传站951个，完成进度达383% ；并建立“U心消保+邮爱驿站”模式，通过212个邮爱驿站网点提供金融服务、宣传消保金融知识。

　　今年“3·15”期间，一系列富有特色的金融教育宣传活动精彩纷呈。3月11日，邮储银行广西区分行参加由国家金融监督管理总局广西监管局指导，广西消费者权益保护委员会、广西银行业协会、广西保险行业协会主办的“清朗金融润八桂 安心消费护民生”2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。李伟平副行长带队走进展位，与市民面对面交流，把金融权益实实在在地递到群众手心里。

　　在南宁，南宁市分行聚焦“两司两员”新就业群体，将宣教阵地搬到快递处理中心和外卖站点，用接地气的方言拆解“虚假冲单补贴”“套路贷”等骗局；在柳州，柳州市分行联合退役军人事务局举办“反诈游园会”，通过“反诈筛筛乐”“反诈投壶挑战”等趣味游戏，让退役军人在欢声笑语中掌握防骗技能；在河池，河池市分行行长廖焕新开展“行长接待日”活动，在分行营业部面对面普及金融知识，现场解答群众疑问......一场场“走心”又“走新”的宣教活动，让消保理念在潜移默化中深入人心。

　　警银联动，打响争分夺秒的“反诈阻击战”

　　“我好像被骗了！”傍晚六点半，邮储银行南宁凤凰路营业所支行长的手机骤然响起。客户梁先生慌张求助——其不慎将银行卡账号密码告知陌生人。网点立即启动应急预案，一边协助紧急挂失，一边联动反诈中心，成功守住梁先生卡内150万余元资金。

　　“多亏你们拦着我，不然这20万养老钱就没了！”河池市南丹县车河镇营业所里，年过六旬的戴阿姨后怕不已。此前，她接到一通“孙子被扣”的诈骗电话，工作人员凭借职业敏感，一边安抚一边联系民警，通过警银联动当场拆穿骗局。

　　这样的场景，在邮储银行广西区分行的网点频频上演。2025年，邮储银行广西区分行通过警银联动现场劝阻人数392人，为群众挽回损失1364万元。从陆川县支行识破“粮票拍卖”骗局拦截500元，到贵港市覃塘镇营业所劝阻“缴纳保护费”转账保住3万元，再到贺州市分行营业部警银协作成功堵截100万元异常转账……每一场“阻击战”的背后，都是银行员工日复一日的反诈培训练就的“火眼金睛”。数字背后，是一个个被守护的家庭，一笔笔被追回的“血汗钱”“养老钱”。

　　温情服务，传递跨越山海的“零距离守护”

　　金融服务不仅要有速度，更要有温度。在桂林，一位结束在华工作返回伊朗的客户因密码遗忘无法支取资金，桂林市分行通过远程视频核实身份，协调国内同事作为合法受托人，安全合规完成跨境业务办理；在阳朔，白沙镇支行工作人员冒雨前往退伍老兵唐大爷家中，现场为其办理优待证激活；在田东，支行员工用棉签轻轻清理火烧发霉的残损币，让“无救”的纸币重新变成暖心现金；在金秀，客户经理跨越千里奔赴福建，为小微企业主上门办理贷款签约……

　　对于特殊群体，邮储银行广西区分行更是用心用情：212个“邮爱驿站”为户外工作者提供歇脚处；962个传统网点保留存折服务，让老年人不惧“数字鸿沟”；“暖阳金晖”行动为行动不便老人提供上门服务；“无障碍、均等化、人性化”的残障人士服务、军人优先窗口、外籍人员支付便利化改造……一项项贴心举措，让金融服务触达每一个需要关怀的角落。

　　更令人动容的是，2月24日下午，桂林市龙胜县滨江大道支行上演了一场生死救援：一名四岁女童被异物卡喉，面色发紫、呼吸受阻，支行长冯树涛果断采用“海姆立克急救法”，短短十余秒将孩子从危险边缘拉了回来。次日，一面“危急时刻伸援手，心系客户救幼童”的锦旗送到网点，见证着银行员工超越职责的人性光辉。

　　从柜面到厅堂，从网点到社区，从线下到线上，邮储银行广西区分行用一轮轮知识普及、一场场成功拦截、一次次暖心服务，诠释着“以客户为中心”的深刻内涵。未来，邮储银行广西区分行将继续坚守“金融为民”初心，以更专业的素养、更温情的服务、更坚实的担当，守护好八桂百姓的“钱袋子”，在金融服务中国式现代化广西篇章中写下更加温暖的注脚。（来源：邮储银行广西区分行）