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金融为民守初心 消保利民担使命——建行广西区分行依托线上平台维护消费者合法权益
来源: | 作者:admin | 发布时间: 2024-03-29 | 287 次浏览 | 分享到:

  建行广西区分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神,坚守以人民为中心的价值导向,坚持金融为民、消保利民理念,将消费者权益保护工作贯穿于客户服务的全流程,充分发挥线上平台优势,努力为消费者提供安全、便捷、高效的金融及非金融服务。

   优化金融服务“新体验”

  “真是太方便了,现在手机银行首页能够自定义功能菜单,只需要把我常用几个功能挑出来就行了,之前不少功能需要搜索之后才能找到,路径埋藏得太深了。”李女士在体验建行新版手机银行后感叹道。

  针对手机银行功能“包罗万象”,产品菜单“琳琅满目”的现状,建行广西区分行对使用频率占比98%以上的49项业务旅程进行了优化,实现高频重点功能三步进入、任务流程五步完成。升级月度账单,做用户的收支地图、收益地图,让用户的每一笔资金往来明明白白。推出“借钱”专区,一站式满足客户借钱需求。同时还支持10年超长周期明细查询,陪伴用户成长,做百姓身边有温度的银行。

筑牢金融为民“压舱石”

  “我女儿平时工作忙,很少有时间教我用手机。建行手机银行APP推出的老年关怀模式和智能客服,真是太贴心了,任何问题都可以快速地得到响应和回复。”刘奶奶在建行广西区分行客户经理的指导下,很快掌握了手机银行APP的操作要点。

  像刘奶奶这样的独居老人,只是我国人口老龄化现象的一个缩影。建行广西区分行通过手机银行App、“建行生活”App、官方网站、微信、微博、视频号、抖音等线上渠道,对手机银行大字版老年关怀模式、手机银行乡村版、手机银行顾问服务等热点功能进行广泛宣传,将线上服务送进千家万户,进一步消除数字鸿沟, 帮助更多百姓享受到数字金融发展红利。

  绘制消保先行“路线图”

  “‘月月有金喜’这个活动设计的太有意思了,不仅可以翻牌‘试手气’,还可以通过完成指定任务获得权益。我每个月都按时参加,还安利了身边的小伙伴!”代发工资客户王先生开心地向建行工作人员说道。

  建行广西区分行依托手机银行、微信小程序等线上平台,打造约惠八桂、云上广C等本地化活动及服务集合平台,简化活动参与流程,进一步提升了消费者的参与体验。强化消保先行机制,在营销活动设计之初,对宣传海报及页面图等素材设计充分考虑消费者的各项权益保护,严格执行消保及公关审核流程;在营销活动上线前,及时向远程智能银行中心报备,提升消费者咨询解答效率;安排专人实时监测活动进程,将消保工作融入到营销活动全流程,形成提升服务质量、优化服务体验的良性闭环。

  开辟教育宣传“新阵地”

  “我生成自己的二维码后就立刻向舍友推荐了,每天还能参与金融、消保知识答题,获得的星点随时都能查询,还有周榜、月榜和总榜奖励,活动设计很有趣。”桂林航天工业学院团委书记小张兴奋地向建行工作人员展示自己刚邀请舍友后获得的“星点”。

  建行广西区分行依托悦生活缴费平台校园场景项目优势,面向全区开展“星耀校园 寻找建行云推官”活动,在南宁、桂林、玉林、百色等多地组织入校宣讲,将金融服务知识送进校园,帮助在校学生提高识别、防范金融风险的能力,避免踏入涉赌涉诈的陷阱,营造了“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。

  建行广西区分行积极做好数字金融大文章,依托“手机银行”和“建行生活”app构成的“双子星”平台赋能百姓美好生活,在充分延伸线上服务半径的同时,真诚守护消费者合法权益,以高质量消保工作助力业务高质量发展。

  截至2023年末,建行广西区分行“双子星”用户突破1300万户,每3.7个广西人中就有1人享受建设银行“双子星”服务。