为进一步落实消费者权益保护，强化销售行为、个人信息保护、信息披露等重点消保合规要求，提升全行消保工作能力，助力业务高质量发展，近日，光大银行南宁分行开展消费者权益保护工作形势分析与处罚案例培训。

　　本次培训邀请业内资深讲师进行授课。首先，由老师为大家解读2023年中央金融工作会议、国家金融监督管理总局在“加强金融监管”方面的工作要求和重要举措，结合《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号），分析当下消保工作形势。随后，通过大量生动的案例，再次强调消保主体责任、诚实守信、消费者八项权益、适当性管理、个人金融信息保护等重要工作要求，规范日常营销宣传行为，深度剖析探讨消保工作中遇到的痛点、疑点和难点，详细讲解沟通和投诉处理技巧，提升客户服务体验。课上，老师通过互动答疑，帮助大家对消保工作有更深层次的理解和记忆，学员们积极参与，纷纷表示受益匪浅。

　　本次培训进一步帮助全员增强消保主体责任意识，提升消保专业能力，取得良好成效。下一步，光大银行南宁分行将持续坚持以人民为中心发展理念，深入贯彻落实党的二十大和中央金融工作会议精神，围绕“责任消保”“文化消保”“智慧消保”建设目标，加强消保全流程管控，提升消保工作质效，为分行高质量发展贡献消保力量。（来源：光大银行南宁分行）