1.南洋商业银行（中国）南宁分行

　　2020 年，南洋商业银行（中国）有限公司南宁分行积极应对疫情冲击挑战，紧紧围绕“战略转型”“提升效益”“管理赋能”“敏        捷行动”工作方针，抗疫情，强党建，精管理，提质效，努力做好服务工作。

　　一、多措并举助力抗疫。一是该行党支部和党员积极发挥“两个作用”，以抗疫检验初心使命，党员干部无一离城离岗， 纷纷捐款，该行也成为首家全面复工的外资银行。二是对因疫情影响导致还款困难的客户，主动与客户协商，调整合理的还款方式和还款期限。三是开通业务绿色通道，支持企业复工复产。分行今年首笔 2400 万美元贸易融资，在某企业复工 2 天内发放到账。

　　二、发力普惠金融服务“三农”。积极响应党中央和国务院的号召，践行普惠金融社会责任，与区内农业龙头企业合作，透过“助农贷”产品，为饲料经销商和“三农”客户发放小微贷款和个人经营性贷款 59 笔，金额合计 1.28 亿元。“南商助农贷”荣获“金融创新服务实体经济十佳金融产品”等多个奖项。

　　三、创新求变提升服务水平。一是依托服务场景下的产品创新。公司产品方面，分行首次叙做广西某集团“1+N”供应链商票保贴业务，金额 6 亿元，受到了核心客户及供应链上“N”端客户的广泛好评。个金产品方面，分行首次推出“快易贷”产品，为疫情下的中小企业股东提供更多的融资产品选择。二是依托集团和跨境优势的服务创新。分行依托集团资源优势，协同配合，为客户提供综合金融解决方案。如在分行的推荐搓合下，信达集团总部与信达广西分公司为广西某城建企业投放 16.5 亿元，助力壮美广西建设。

　　四、做好窗口基础服务。如存款保险宣传方面，为助力推动和提升社会公众对存款保险工作的认知， 逐步形成大众“存款有保障”安全预期，更好营造良好稳定金融环境，近期，南宁分行营业部积极开展存款保险宣传活动。一是依托营业大厅“主阵地”，通过宣传折页、显示屏、走马灯等加大“存款保险” 宣传力度。二是“主动出击”，利用上门服务客户的时机，顺势开展产品及“存款保险”知识普及宣传。三是“广泛发动”，请客户向亲朋好友转告“存款保险”的好处，以期达到“一传十，十传百”的效果。通过“存款保险”宣传，分行与客户距离更近，分行服务也得到更多客户信赖和认可。

南洋商业银行（中国）南宁分行开展存款保险宣传

 2.南宁江南国民村镇银行

　　长期以来，南宁江南国民村镇银行秉承“为天地立身，为国民立心”的企业精神，“以客户为中心以服务为生命”的服务理念，从客户需求出发，关注服务细节，以网点转型、产品创新、流程优化、服务标准化建设为抓手下大力气抓服务，持续深入村镇、社区送产品，送服务，不断加强服务实体经济能力， 实现业务、服务双提速。

　　一、移动式服务，打造村民家门口的银行

南宁江南国民村镇银行通过移动银行车把金融服务送下乡

　　为实现综合金融服务不出镇、基础金融服务不出村的目标，南宁江南国民村镇银行投入资金为乡镇支行购置了流动银行服务车、移动开卡终端，为乡镇的服务室添置了自助机具、办公设备，对 35 个村、15 个社区形成常态化服务，以移动式的金融服务形式， 为村民、居民提供开卡、转账、挂失、贷款咨询、金融知识普及等金融服务，同时还代理社保缴纳、燃气充值、意外保险等便民服务， 给乡镇居民带去生活便利，真正做到贴身又贴心的“家门口银行”。

　　二、特色化服务，打造暖心的社区银行

　　开展“助农创销”服务，为帮扶农民复产，助力脱贫攻坚，南宁江南国民村镇银行整合自身资源， 广开销售渠道，推出助农创销服务。组织员工亲身下到田间地头与农户对接采摘、销售，零差价为城区的客户带货团购，把农户“便靓正”的农产品推广到社区。　　截止目前，已开展团购 30 余次，团购山药、沃柑、火龙果、南瓜、香蕉、葡萄等十余种农产品，帮助销售农产品 5000 余斤。真正做到了为农村的蔬果代言， 为社区的居民带货，打通了滞销农产品从田间地头到居民餐桌的“最后一公里”。

　　群众事无小事，南宁江南国民村镇银行多措并举，切实解决农民和居民的诉求。丰富了自身的服务形式的同时，以实际行动践行着村镇银行的使命，为助力乡村振兴、脱贫攻坚贡献自身的力量。

南宁江南国民村镇银行开展助农团购服务，下地帮农户采摘， 零差价为城区的客户带货团购，把农户的好货推广到社区

 3.南宁兴宁长江村镇银行

　　2020 年，南宁兴宁长江村镇银行坚定贯彻国家小微企业金融服务决策，落实“六稳”、“六保” 工作部署，坚定支持各类型企业开展复工复产工作，面对小微企业资本规模小、信贷规模小等融资难题， 南宁兴宁长江村镇银行竭尽全力， 切实为有需要的客户提供综合化全面金融服务。

　　该行针对广西城乡群众、个体工商户、小微型企业主的经营融资需求，主动对接南宁市财政局、南宁市人力资源和社会保障局，签署《南宁市创业担保贷款业务委托协议》，为其推荐的农民工返乡创业、失业人员再创业提供金创贷款服务，履行社会责任，助力政府开展金融支持。为激发市场活力，支持“万众创业，大众创新”，助推“草根经济”发展，提升金融服务水平， 南宁兴宁长江村镇银行从自身条件出发，推出“创业贷”专项产品，重点支持小微企业复工复产、自主创业人员、下岗失业人员、劳动密集型小企业、春耕备耕、禽畜养殖、脱贫攻坚等领域，帮助小微企业和种养殖户渡过难关，切实提升小微企业金融服务满意度和获得感。南宁兴宁长江村镇银行积极履行社会使命，努力在缓解民营和小微企业融资难融资贵上出实招、办实事、求实效。2020  年全年，南宁兴宁长江村镇银行共发放各类型创业贷款 326 户，贷款金额共计 3085 万元，户均贷款额度 9.46 万元，稳定就业人员达三百多人，有力的支持实体经济的复工复产。

　　南宁兴宁长江村镇银行通过积极开展市场调研发现在乡镇市场的农村小商户，普遍有小额贷款需求， 但是由于融资渠道少、缺乏抵押物，融资贷款非常难。最终导致部分农村小商户通过私人渠道、网上平台等高利息借贷，最终出现生意利润无法归还利息，以贷养贷导致生意失败，并牵扯出不同程度的社会问题。

　　客户韦女士，兴宁区五塘镇人，在五塘镇镇中心从事纹眉、美甲小生意，疫情前生意兴隆，受疫情影响生意惨淡，但由于该店前期积累较多固定客户，生意有逐步好转迹象。由于设备升级、装修需求， 该女士需要约10 万元贷款融资。经询问，大多数银行机构均需要商品房做为抵押才可放款，如要信用贷款，年化利息达 8% 以上，融资成本较高。其本人征信记录良好，由于不想通过私人借贷且不想通过网贷平台高成本融资，所以一直为这事犯愁。

　　南宁兴宁长江村镇银行客户经理在营销中得该消息后，积极与客户保持联系，客户由一开始的不相信， 到积极配合，在提交材料后，5 日内就成功获得南宁兴宁长江村镇银行“创业贷”贷款 10 万元，期限两年， 在获得南宁市财政局补贴后，所承担的贷款利息为年化 2.35%，满足了其生意周转需求。通过她在村里的宣传，村里的种养殖户纷纷来咨询创业贷款业务。为使该财政政策惠及更广大初期创业人员，该行将持续做好“创业贷”宣传，为乡村振兴助力。

南宁兴宁长江村镇银行业务团队走访农户进行贷后调查

 4.南宁马山长江村镇银行

　　南宁马山长江村镇银行（以下简称“马山村行”）是南宁市政府招商引资入驻，由武汉农村商业银行发起，经中国银行保险监督管理委员会批准设立，具有独立法人资格的新型农村商业银行，主要致力于为马山县辖区内“三农”、中小微企业、精准扶贫个体工商户和区域经济发展提供优质金融产品和服务，是南宁市第 3 家、广西第 6 家、全国第 47 家开业的长江品牌村镇银行。

　　一、推进全员营销工作，开拓储蓄存款业务。一是组织带领营销团队，深入街道、社区以摆摊、扫街、入户走访等形式进行产品宣传，抓好周边客户建设。二是指导业务部门持续开展厅堂营销活动。每逢节假日均有主题营销，提升营销热度。9 月份，在中秋、国庆双节期间，开展感恩回馈厅堂主题营销活动，活动积攒了人气，为村行赢得了良好的口碑，回馈日均20 万以上客户47 户，实现新增定期开户15 户，新增存款 136.5 万元。三是指导市场业务部履行业务督办职责。督办员工揽存，做好全员营销工作。定期通报全行员工存贷业绩完成情况，及时跟进督办，做好客户回访和新增客户开拓工作。

南宁马山长江村镇银行到古零街进行送金融知识  下乡活动宣传

　　二、坚守支农支小，助力县域经济发展。落实复工复产政策要求，助力企业恢复生产和脱贫攻坚， 今年共向符合条件的企业、农户、个体户投放的贷款户236 户，金额3345.42 万元，全力支持企业复产复工。同时，运用续贷、延期还本等政策对客户进行信贷支持 1 户，金额 49 万元；投放小微企业信用贷款 8 笔，金额73万元。

　　三、提升金融素养，送金融知识进万家。利用下乡开展业务营销的契机， 开展金融标准普及宣传活动。共对接乡镇村屯 15 个，开展下乡宣讲 1 次，举办宣传活动 1 场，发放各类宣传资料300 多份，极大提升了金融标准的普及力度，提高了客户群众的金融知识水平。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。马山村行始终牢记立足县域的初心和使命，坚持做小做散，服务三农的经营宗旨，用实际行动践行村行的责任与担当。

南宁马山长江村镇银行现场授信，支持复工复产

 5.来宾象州长江村镇银行

　　2020 年来宾象州长江村镇银行坚持“扎根地方、支农支小”的经营理念，践行普惠金融，在长江村镇银行广西管理部的正确领导和地方政府、监管部门的大力支持下，明确工作措施、狠抓执行落实、攻坚克难，有效发挥金融活水作用，促进农民创业和城乡消费发展，支持地方农业供给侧结构性改革取得新成效。

　　一、完善机制，健全内控，促进业务健康发展

　　风险是始终伴随银行经营的全过程，控制了风险，银行才有真实的效益，村行成立伊始， 就将风险控制工作作为重中之重来抓。制度先行，根据长江金服公司下发的指导文件，结合当地实际情况，制定了相关信贷业务管理办法， 规范了信贷操作流程。一是严格筛选客户。通过与乡镇政府领导、村委工作人员了解推荐， 选择讲信用、人品好、口碑好的客户，并要求其所在村委提供借款户人品评价、承包土地真实性的证明，并承诺协助进行贷款催收等工作。同时根据生产周期，重点支持还款来源可靠的客户，如种植水果类贷款，主要选择种植第三年以上，年底即可挂果有收入的农户。二是严格贷款“三查”。贷前深入村屯、田间地头实地考察客户的生产经营情况，贷时认真审查各项资金需求测算等情况，及时进行贷后检查， 动态掌握客户经营情况。

来宾象州长江村镇银行深入村户

　　二、整合资源，优化管理，提升经营质效

　　一是打通条线壁垒。客户经理日常事务归营业部管理，业务拓展归市场部管理。要求所有客户经理都要求会办理商户业务、消费贷款、农户贷款等，不同片区之间的客户经理互相介绍客户，互通信息。

　　二是每周召开中层以上干部例会。及时研究业务开展过程中存在的不足和问题，群策群力解决问题， 做到事事有回音、件件有落实。

　　三是加强企业文化，提升品牌知名度。组织员工与县委办、政府办、国土局等部门联合组成象州长江村镇银行足球队；在县城进出重要路口设立高炮广告宣传，提升来宾象州村镇银行的品牌效应，吸引更多客户到该行办理业务。