国庆佳节来临之际，农行广西分行出台新举措，打造热情、周到、快捷、安全的金融服务平台，竭力为中外宾朋提供优质服务。

据悉，第四十五届世界体操锦标赛于10月3日在南宁拉开序幕。农行广西分行以此为契机，广泛开展窗口服务“大提升”活动，进一步改善服务环境，保持一流的窗口服务水平，不断提升客户满意度。

一是提升服务品质。美化营业环境，优化功能分区，合理规划客户动线，增加大堂人员配置，推行微笑姿、行走姿、站姿、坐姿、握手姿等服务礼仪，加强临柜人员英语口语交流运用，展现农业银行多层次良好服务水平，更好地适应中外客户需要。

二是优化服务流程。推行弹性工作制，根据高峰期客户流量情况，灵活调配岗位上班时间，合理增减窗口，设置“弹性窗口”，减少客户等候时间；建立岗位联动机制，配置“多嘴猫”等联动工具，保证柜员、大堂经理、客户经理、网点主任之间信息及时传递，促进岗位联动，提高网点服务效率。同时，在有条件的网点设立快速业务办理窗口、爱心窗口、外汇业务专窗，提高柜面业务办理效率和专业服务能力。

三是强化科技支撑。在网点推广智能排队系统、预填单系统，通过智能排队系统将客户引导到不同类别的专业服务人员，通过预填单系统做好业务办理前的准备工作，提升了网点的业务预处理能力和专业化操作水平，减少客户无效等待时间。同时为个人客户经理、大堂经理配备平板电脑、电子相框等营销宣传工具，为客户提供可视化的产品推介，有效提升客户体验程度。

四是畅通自助渠道。在商业区、社区、住宅小区、高校、医院等区域设立离行式自助银行，共在全区新增自助现金终端200多台，目前离行自助银行建设同比增加35%，总体电子渠道分流率近90%。同时完善自助金融业务功能，上线了IC卡电子现金圈存、跨行转账、自助设备监控管理系统2.0版等新功能，扩大自助设备服务范围，有效缓解大厅客户等候现象。

五是增强产品体验。通过网点LED显示屏、银广通多媒体设备和网点液晶电视等渠道，及时发布金融政策、理财资讯、产品信息、收费标准、存贷利率等宣传内容，提升农行零售业务的品牌影响力和客户的关注度，并配备专人对接感兴趣的客户，开展后续跟踪营销，增强客户对农行零售产品的良好体验感受。（秦俊  农行广西区分行办公室）