为全面贯彻落实中央金融工作会议精神和监管要求，建行广西区分行深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极践行“金融为民”理念，不断拓展和延伸个人贷款服务触角，以重宣教、拓渠道、搭平台为发力点，打造“稳”“精”“实”全方位的个人贷款服务体系，多措并举提升金融服务水平，为个人贷款业务高质量发展注入新动力。

　　筑牢信贷诈骗“防火墙”

　　“要不是看到建行客服公众号的这个视频，帮助我第一时间识破‘没钱也能被骗’的新型骗局，我的钱就要被诈骗分子骗走了！”来自南宁的赵先生连连惊呼。前不久赵先生接到一个陌生电话，不法分子利用群众害怕征信出问题等弱点骗取其申请建行快贷，赵先生在将支用金额转给对方时被建行手机银行弹屏提示后恍然大悟，想起之前浏览过一篇建行个人贷款反诈宣教视频，立刻停止向对方转账，及时止损了6万元。

　　建行广西区分行始终绷紧反诈之弦，坚决打击金融不法贷款中介的违法违规行为，坚持“宣教＋投教”结合方式，开展常态化金融信贷反诈知识宣传活动，实现金融知识精准触达。线上，在中国建设银行客户服务公众号上线《“没钱也能被骗”案例》宣教视频，并在全区各地市分行营业网点电视机宣传播放，持续向群众揭示新型虚假贷款诈骗套路，帮助群众识破金融诈骗“新衣”。线下，除了在个贷中心张贴识别违规转贷提示，还在业务办理过程中向金融消费者充分提示风险，帮助客户认清转贷操作的不良后果和风险隐患，全心全意守护群众“钱袋子”。此外，不断优化个人贷款系统性能，进一步上线防诈骗优化功能，在反诈源头再筑一道“保险墙”，把好群众资金安全关。

　　按下服务质效“快捷键”

　　 “您好，这是我们的‘提前还款便客咨询小卡片’，后续您有任何关于提前还款业务的疑问，请随时与我联系。”在个人贷款提前还款日益增多的情况下，建行广西区分行各地市个贷中心工作人员通过现场宣传等方式，将一张张‘提前还款便客咨询小卡片’送至客户手中。

　　“太感谢了，之前一直不知道办理提前还款需要什么材料，这下都搞明白了！”不久前，吴女士因家庭原因着急办理提前还款业务，尝试按照“提前还款便客咨询小卡片”的提示拨通了电话，建行南宁江南支行个贷中心客户经理得知情况后，就提前还款的相关政策与流程向客户进行了耐心细致的解释，并按照流程为吴女士办理了提前还款业务。“别看这是简单的一张小卡片，关键时候真的省去了很多麻烦。”吴女士直言，有了畅通的沟通渠道，客户办事方便了不少。

　　“便客咨询小卡片”涵盖当地建行个贷中心客户经理姓名、联系电话、企业微信二维码等内容，为房贷客户咨询业务办理、反映诉求问题提供了便捷渠道，开启了金融服务“直通车”。该举措实施不到一周，建行广西区分行各地市个贷中心已收到提前还款业务咨询电话上百个，第一时间为客户解决了实际诉求，赢得了群众好口碑。

　　架起惠民利民“连心桥”

　　截至2023年12月末，建行广西区分行个人贷款服务客户超百万人次，个人贷款规模呈现显著上升趋势，体现了广大客户对建设银行个人贷款产品及服务的高度认可。

　　随着客户基础加速扩大和金融行业的数字化转型，建行广西区分行积极聚焦解决客户全方位获取金融服务的共性问题，不断拓宽个人贷款服务渠道，于2023年在中国建设银行客户服务公众号增设广西个贷对客板块，客户通过关键字可快速索引广西个贷业务操作指南，如《如何查询名下个人住房贷款信息》《如何修改个人住房贷款手机号码》《如何追加名下个人贷款的扣款账户》等内容。建行广西区分行从个人贷款客户全过程体验的堵点、痛点出发，根据客户业务办理、关系维护、贷后管理各方面的需求与侧重，持续丰富线上服务渠道功能。

　　建行广西区分行以解决人民急愁难盼问题为服务宗旨，着重关注存量房贷利率调整等关键时间节点的服务诉求渠道畅通，在2023年存量房贷利率调整期间，依靠迅速制订应急预案、建立三级客户服务响应、咨询电话专人专线等方式，充分拓宽客户咨询渠道，客户诉求得到第一时间响应、客户问题得到第一时间得到解决，架起为民服务“连心桥”，以实际行动诠释金融为民的责任担当。