在推进中国式现代化新征程中，建行广西区分行深刻把握金融工作的政治性、人民性，以实干践行“金融为民”的责任担当，锚定客户需求核心，多维发力，全方位拓展个人贷款服务边界与深度，倾力为客户打造优质、高效的金融服务体验。

聚焦房贷痛点，贴心举措暖人心扉

　　近年来，个人住房贷款提前还款成为金融领域的热议焦点，更是银行房贷客户的关注重心。为满足客户提前还款需求，建行广西区分行深度落实全流程标准化准则，在各地市个贷中心专设提前还款热线，安排专人值守接听；精心定制“提前还款便客咨询小卡片”，为客户配备“一对一”专属对私客户经理。受理提前还款业务时，工作人员主动探询客户状况，有序统筹安排；同时，依循客户风险偏好，在预约等待期推介优选理财方案，助力客户规划资金；针对特殊情形客户，全程跟进护航，确保需求第一时间响应、问题第一时间解决。

　　“便客咨询小卡片”涵盖了当地建行个贷中心客户经理的姓名、联系电话，并嵌入了企业微信二维码等关键信息，为房贷客户咨询业务办理流程、反映诉求问题搭建了一条便捷的通道，开启了金融服务的“直通车”。2024年10月的一天，来宾分行的房贷客户江女士前往个贷中心，申请办理部分个人住房贷款本金的归还业务。在顺利完成相关申请手续之后，客户经理为江女士递上了一张小卡片：“这是我们的‘提前还款便客咨询小卡片’，如果您后续在提前还款业务方面有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。”不久，江女士因个人资金规划的需求，想了解申请进度。于是，按照“提前还款便客咨询小卡片”上的提示拨通了电话。建行来宾支行个贷中心客户经理在得知江女士的诉求后，立即就提前还款的政策要求、业务流程等向她进行了耐心且细致的解释。并结合江女士的资金安排情况，还贴心地推荐了合适的理财方案，顺利解决了江女士的疑问。江女士由衷地感慨道：“别看这只是一张小小的卡片，但在关键时候真的帮我省去了很多的麻烦。”

破解消费贷难题，创新赋能便捷体验

　　个人消费贷款资金用途近年来成为监管部门重点关注的问题。建行总行敏锐洞察，成功研发消费贷款流向预警模型，一旦察觉贷款资金疑似流入监管禁区，经办行便即刻启动排查，要求客户提供资金用途证明，否则将影响贷款后续使用。但模型应用后面临着客户无暇亲赴网点、手续繁琐等难题。立足客户需求痛点，建行广西区分行于 2024 年 11 月开发上线“云速递”功能，为客户开辟线上提交个人消费贷款资金用途材料的便捷通道，大幅削减客户往返网点频次，精简操作流程，还纾解了营业网点接待压力，让金融服务触手可及又温暖贴心。

　　“新上线的‘云速递’太实用了，我工作忙抽不出空去网点，这下难题迎刃而解，建行太贴心！”建行桂林分行个贷中心接到客户罗先生来电称赞。罗先生身为建行个人消费贷款客户，因转账触发预警模型需提交用途证明，却因工作特殊性分身乏术。“云速递”上线后，他通过“中国建设银行客户服务”公众号轻松上传材料，既免于奔波，又保证了信息安全。

　　展望未来，建行广西区分行将深入践行“金融为民”理念，持续拓宽金融服务的广度和深度，为客户提供更具个性、更多元化的金融服务，书写为民服务的璀璨华章。（来源：建行广西区分行）