为进一步提升行业调解工作质效，提高行业消保人员及专兼职调解员的专业水平和纠纷调解能力，更好地维护金融消费者合法权益。11月8日,广西银行业协会在南宁举办2024年广西银行业投诉处理与金融纠纷调解实务培训班。广西银行业协会专职副会长晏伟、广西金融监管局金融消费者权益保护处副处长王维、各会员单位消保工作部门负责人及消保人员、各地市金融监管分局消保工作负责人及消保人员、各地市银行业协会和银行机构消保工作负责人及调解员、各律师事务所调解专家及特邀调解员等210余人参加现场培训。

培训现场

　　广西银行业协会专职副会长晏伟作开班讲话，希望全体参训人员提高金融纠纷化解工作重要性的认识，通过学习培训进一步掌握投诉处理技巧与纠纷调解方法，坚持学以致用，积极探索和实践金融纠纷调解的方式方法，不断提升金融纠纷预防和化解能力。

广西银行业协会专职副会长晏伟作开班讲话

　　广西金融监管局金融消费者权益保护处副处长王维通报了广西金融监管局及下辖分局指导设立的金融纠纷调解组织2024年上半年运行情况，提出进一步加强工作情况沟通，提升调解工作质效，提高基础数据报送质量等工作要求。

广西金融监管局金融消费者权益保护处副处长王维作工作部署

　　北京秉正银行业消费者权益保护促进中心副理事长、主任赖恽为培训班授课，讲授了消保监管新规、典型案例分析、纠纷调解技巧、多元化解平台应用、小额裁决和中立评估机制、防范金融诈骗攻略、消保宣教物料设计等知识。授课内容丰富，案例鲜活，通俗易懂。现场还进行了答疑互动，课堂氛围活跃，学员收获颇丰。

北京秉正银行业消费者权益保护促进中心主任赖恽授课现场

　　通过此次培训，进一步加深了参训人员对投诉处理和纠纷调解工作的认识和理解，为提升行业整体纠纷调处能力和水平起到了积极的促进作用。下一步，广西银行业协会将深入践行新时代“枫桥经验”，持续开展行业培训，不断提升行专调解能力，为做好广西金融消费者权益保护工作贡献更大力量。