为深入践行“金融为民”理念，进一步提升来宾辖区银行金融机构从业人员处置化解金融消费矛盾纠纷的综合能力，9月26日,在国家金融监督管理总局来宾监管分局的指导下,来宾市银行业保险业人民调解委员会成功举办2024年银行业异常投诉案件材料报送及消保政策解读培训会。国家金融监督管理总局来宾监管分局金融消保科负责人周宏成、辖内15家银行机构近30名金融消保工作人员及来宾市银行业保险业人民调解委员会工作人员参加了培训。

　　国家金融监督管理总局来宾监管分局金融消保科负责人周宏成在培训会前作动员讲话，强调了本次培训的重要性和必要性，要求与会人员珍惜学习机会，熟悉掌握最新金融消保政策要义和业务实操技巧，并强化学习成果转化，切实提升本机构金融消费者权益保护工作质效和服务水平。

图为开班动员讲话

　　本次培训特别邀请广西银行业纠纷调解中心主任黄淑珍进行授课，黄主任紧扣当前“强监管”背景下消保监管新业态，围绕银行业异常投诉案件材料报送及评审工作、当前消费者权益保护工作重点、消费投诉处理技巧、金融纠纷多元化解机制等内容进行授课，通过生动具体的案例，传授投诉处理的实战技巧和经验分享，课程内容丰富，现场参会人员纷纷表示受益匪浅。

图为授课现场

　　此次培训让参训人员对金融消费者权益保护工作的监管要求有了更深刻地认识，进一步提升了参训人员应对投诉处理及妥善解决纠纷的能力和水平。下一步，来宾市银行业保险业人民调解委员会将深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，践行金融工作的政治性和人民性，切实提升来宾辖区银行机构消费者权益保护工作质效。（来源：广西银行业协会）

图为培训现场