2024年4月23日，广西银行业协会消费者权益保护专业委员会（以下简称：消保委）主任、副主任单位（扩大）会议在南宁召开。广西银行业协会专职副会长晏伟，广西银行业纠纷调解中心负责人，交通银行广西区分行、建设银行广西区分行、邮储银行广西区分行、中国民生银行南宁分行、广西北部湾银行5家主任和副主任单位及消保委相关成员单位的消保部负责人参加会议。

　　会议通报了2023年广西银行业协会消费者权益保护专业委员会工作情况，并重点就2024年工作计划进行了深入讨论，各参会人员认真思考，积极谋划，提出了许多有建设性的意见和建议，经大家共同讨论，形成共识，明确了消保委2024年工作思路，重点做好以下六个方面的工作：一是深化诉源治理，以更大力度健全纠纷调解机制；二是搭建交流平台，以更大作为发挥桥梁纽带作用；三是聚焦监管要求，以更实举措助推消保基础建设；四是坚持问题导向，以更新思路化解信访突出矛盾；五是加强学习培训，以更高标准锻造高素质队伍；六是突出金融宣教，以更多途径传播银行业好声音。会议还对《关于做好金融消费者保护服务平台上线的相关工作》《关于优化调整银行业保险业消费投诉监管通报范围的通知》《关于做好一季度监管通报银行业保险业消费投诉材料报送相关工作的通知》《关于进一步落实金融监管总局银行业保险业消费投诉监管通报工作的通知》等进行学习、讨论。

　　晏伟专职副会长在会上充分肯定了消保委2023年工作取得的成绩，并对消保委工作提出四点要求：

　　一是要抓好投诉处理及源头治理工作。各成员单位要高度重视，压实主体责任，提升投诉的响应速度，第一时间把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。完善适当性管理办法和操作规程，健全金融产品信息披露制度。严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品提供给合适的消费者，严禁虚假宣传和误导销售。

　　二是要切实发挥好消保委“三个作用”。发挥行业自律作用，引领会员依法合规经营，营造和谐的金融发展环境。发挥平台桥梁作用，围绕协会“三服务”职能，以“三个关注”为抓手（监管部门、会员单位、金融消费者关注的事）开展消保委工作。发挥专业职能作用，组织开展专业交流、学习培训，提升消费者权益保护工作队伍的能力。

　　三是要注重抓“诉前、诉中、诉后”三环节投诉处理。在诉前环节，高度重视投诉源头治理工作，找准纠纷根本原因对症下药，从源头减少投诉纠纷产生；诉中环节，积极响应、迅速介入，有效解决矛盾纠纷，把小事化解基层；诉后环节，强化多方联动，多元解纷，首选调解程序高效、快捷解决纠纷。

　　四是要开展好金融教育宣传活动。要创新形式，丰富载体，以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周、“5·15”投资者保护宣传日活动、9月金融知识普及月等时间为节点，组织开展形式多样、内容丰富，具有广西金融特色的线上线下宣教活动，向广大金融消费者普及金融知识，提升金融消费者金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康的金融环境。

图为会议现场