为进一步提高广西银行业消保人员及调解员的专业能力和调解水平，打造一支具有专业水准和较高调解技能的解纷队伍，顺应新时期金融纠纷治理的新要求。9月13日，广西银行业协会举办2023年广西银行业金融纠纷和消费投诉调解实战技巧培训班。广西银行业协会专职副会长晏伟、国家金融监督管理总局广西监管局消费者权益保护处副处长李小冰、各会员单位消保工作部门负责人及消保人员、各地市监管分局消保工作负责人及消保人员、各地市银行业协会和银行分支机构消保工作负责人及调解员、各律师事务所调解专家及特邀调解员等200余人参加现场培训。

晏伟专职副会长作开班致辞

　　广西银行业协会专职副会长晏伟作开班致辞，对参加培训的人员提出两点建议：一是要明确培训目的。充分认识提高金融纠纷和消费投诉调解能力的重要性。协会将持续推动调解技能培训常态化、精准化、专业化，提高金融纠纷调解员能力和水平，打造一支工作规范、作风优良、业务过硬的调解队伍。二是要发挥培训效果。希望各位学员学以致用，积极探索解决新形势下金融纠纷和消费投诉工作面临的难点问题，将学习掌握的化解实战技巧和方法快速运用到消保工作中，不断提升金融纠纷化解工作的效率和质量。

授课现场

　　本次培训邀请上海银行业保险业纠纷调解中心行业调解专家吴缜杰老师进行授课。吴缜杰老师以“银行业投诉热点问题处理及消费者权益保护工作要点”为主题授课，通过真实案例视频讲解、法律法规应用解答、现场互动交流等方式，深入剖析理财、信用卡、服务类、讹客类纠纷等投诉热点问题，并传授最新化解棘手信访案件、缠诉缠访、恶意闹访等疑难复杂纠纷案件的实战技巧和应对策略，进一步提升参训人员应对投诉处理及妥善解决纠纷的专业能力与综合素质。

培训现场

　　培训结束，参与培训的学员们纷纷表示，此次培训授课主题突出，内容丰富，理论与典型案例相结合，深入浅出，贴近实战，使参训人员既了解当前调解新政策、新法规、新机制，又掌握了调解新技巧、新经验、新方法，获得学员们的一致好评，为今后更好地开展各类金融纠纷调解工作提供实用性的指导和帮助。下一步,广西银行业协会将根据参训人员的反馈意见和建议，不断提升培训质量与服务能力，更好地服务监管、服务会员单位、服务金融消费者。