5月30日下午，广西银保监局消保处副处长李小冰一行两人到广西银行业协会开展金融纠纷化解“枫桥经验”现场调研会，广西银行业协会专职副会长晏伟主持调研座谈会。

　　座谈会上，晏伟专职副会长和广西银行业纠纷调解中心负责人介绍了协会诉调对接、线上调解、小额纠纷调解机制运行、县域调解资源配置工作情况及存在的问题和困难，并提出工作建议。4家银行机构及7家调解工作站代表对金融纠纷化解情况做了汇报，对存在的问题和困难进行交流探讨。

　　李小冰副处长充分肯定协会和银行机构消费者权益保护工作取得的成效，对下一步如何做好金融纠纷化解工作提出意见：一是加强源头治理、完善工作机制、压实机构主体责任，规范从业人员行为管理、金融产品销售及售后服务、投诉管理等业务流程，有效提升客户满意度，维护金融业正常经营秩序；二是提高金融服务水平，增强化解矛盾纠纷处理能力，积极处理消费者反映问题，将金融纠纷化解在基层，矛盾不上交；三是凝聚行业合力，加强沟通协作，共享信息，共同防范遏制恶意非法代理投诉行为，打击黑灰产链，营造健康稳定金融环境。

　　工商银行广西区分行、交通银行广西区分行、兴业银行南宁分行、广西北部湾银行相关部门负责人，广西银行业人民调解委员会驻广西道森律师事务所、广西万益律师事务所及5家银行机构调解工作站调解员代表参加座谈会。