9月27日,一位名叫何女士的金融消费者向广西银行业纠纷调解中心(以下简称“调解中心”)送来一面印着“一心为民,尽职尽责”的锦旗,以表达对调解中心工作人员心系群众,为消费者办实事、解民忧的感激之情。
事情缘由为2021年2月22日,何女士电话联系协会调解中心反映诉求,称其在两家银行的信用卡分别透支3.4万元和2.4万元,由于疫情影响,收入减少,暂时无法按时偿还信用卡透支金额,面临被银行诉讼的困境,希望能与银行协商延期还款。协会调解员张建宁同志接到客户诉求后,高度重视,急客户所急,积极与当事两家银行进行沟通联系,最终促使当事银行都同意客户信用卡延期还款。2022年4月28日,何女士再次电话联系调解中心,反映其在外地,因疫情及其他原因无法及时偿还其在某银行的50万元贷款,申请延期2个月还款,调解员张建宁将何女士的情况和诉求向某银行反映并多方协调沟通。最后,某银行同意何女士延期2个月还款的诉求。经过调解中心多次帮助其化解金融纠纷,何女士终于走出困境,回归幸福生活,亲送“一心为民,尽职尽责”锦旗以示感谢!
接到锦旗后,广西银行业协会副会长兼秘书长毛宁表示,锦旗虽轻,责任重,代表着群众的信任和感激,也是对调解中心工作的肯定和鼓励。希望调解中心再接再厉,深入践行“以人民为中心”的发展思想,持续推进金融纠纷多元化解机制建设,切实解决人民群众“急难愁盼”问题,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。