2020年下半年南宁银行业消费纠纷投诉和处理情况分析会在南宁召开
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发布时间: 2020-12-28
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2020年12月24日，广西银行业协会在南宁召开2020年下半年南宁银行业消费纠纷投诉和处理情况分析会，总结分析下半年南宁银行业消费投诉处理情况和纠纷多元化解情况。广西银保监局消费者权益保护处李蕊副处长、广西银行业协会吴庆平秘书长出席会议，25家银行机构消保部门负责人和业务主管、南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心全体人员参加了会议
会议认真分析了2020年下半年南宁银行业消费投诉、投诉处理、纠纷多元化解、调解平台应用等情况，重点就诉调对接工作和调解平台应用情况做了全面分析，指出了存在的问题和不足，提出了加强消费纠纷投诉和处理工作建议。会议宣读了《关于表彰2020年广西银行业协会消费投诉纠纷典型案例评选活动获奖名单的决定》，并对消费投诉纠纷典型案例评选获得一等奖、二等奖、三等奖和优秀奖单位颁发荣誉证书。
广西银保监局消费者权益保护处李蕊副处长就今年前三季度广西银保监局收到的各类信访投诉情况进行通报，指出消保工作中存在的主要问题，回顾消保工作开展情况，提出进一步加强消保工作意见：一要提高纠纷处理规范性、时效性；二要加强对投诉信息分析预判，增强消保工作主动性；三要积极开展诉调对接工作；四要形成合力，加强金融知识宣传和消费者教育工作。
吴庆平秘书长做了总结讲话，充分肯定下半年消保工作取得的成绩，指出存在的不足，对今后消保工作提出新要求：一是要充分认识消保工作面临的新形势，当前社会经济发展经历着深刻而复杂的变化，各银行机构要认真学习刚刚召开的中央经济工作会议精神，始终坚持“五个根本”，加强对严峻挑战下做好金融工作规律性认识，特别是对消保工作要有前瞻分析和科学预判，始终坚持以人民为中心，秉持科学精神、把握科学规律，依法高效地解决纠纷、化解风险、维护稳定；二是要始终坚持问题导向，要采取有效措施，解决好信用卡类、贷款类、存款类投诉居高不下的问题；要加强对投诉纠纷典型案例分析，切实解决纠纷事项存在的潜在风险隐患；要解决损害消费者权益问题，规范投诉流程，畅通维权渠道，对投诉纠纷要快速响应、积极应对，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态、化解在一线，解决在基层；三要积极开展纠纷多元化解，各银行机构要认真贯彻落实广西区高级人民法院和中国人民银行南宁中心支行、中国银行保险监督管理委员会广西监管局联合发布《关于推进金融纠纷诉调对接工作的意见（试行）》，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，建立健全有机衔接、协调联动、高效便民的诉调对接工作机制，最大限度减少诉讼成本和节约司法资源；四要推广应用在线调解，各银行机构要积极推广应用在线调解、在线司法确认，充分发挥智能科技在纠纷调解中支撑作用；五要加强与监管部门工作联动，各银行机构要加强与监管部门请示汇报，及时反映消保工作中存在的突出问题，争取得到监管部门更多的工作指导和帮助，推动消保工作再上新台阶。
图为会议场景
图为李蕊副处长讲话
图为吴庆平秘书长讲话
消保处领导、协会领导为典型案例一等奖获得者颁奖
消保处领导、协会领导为典型案例二等奖获得者颁奖
消保处领导、协会领导为典型案例三等奖获得者颁奖
消保处领导、协会领导为典型案例优秀奖获得者颁奖
