突出宣传主题，丰富活动载体，扎实开展广西银行业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动
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作者:pro64fbf9
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发布时间: 2020-03-20
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按照监管部门和中银协的工作部署，3月9日至15日，广西银行业协会组织辖区银行机构开展了一系列主题鲜明、内容丰富、形式多样的“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动，取得了良好的宣传效果，对提高银行机构做好疫情条件下的金融服务、助力企业复工复产、丰富消费者金融知识、增强风险识别能力、充分了解调解组织作用、提升依法理性维权意识起到了积极的促进作用，得到社会的广泛关注和好评。
一是突出宣传主题，丰富活动载体。广西银行业协会和银行机构围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”口号，全辖动员、上下联动，第一时间构筑起平面媒体、官方网站、客户端、微信公众号、抖音、动漫、山歌、网点显示屏等立体化、全渠道的宣传矩阵，迅速传导“3•15”消费者权益保护宣传周活动最强音。3月9日启动当日，协会撰写《广西银行业“3•15”消费者权益保护教育宣传周拉开序幕》新闻稿件，在人民网、新华网、中国银行业杂志网站、今日头条、广西新闻网、广西银行业协会网站等多渠道开展宣传，营造了良好的宣传舆论氛围。同时，在监管部门的指导下，3月15日，广西银行业协会、广西保险行业协会联合行动，围绕“银行业保险业助力疫情防控、推进金融消费者纠纷调解工作、理性维权 共建共护共享和谐金融消费环境、公布广西银行业、保险业客服电话和消费者纠纷调解组织电话”等主题内容，在《南国早报》财经版开劈专栏进行宣传报道，引起社会公众普遍关注和好评。此外，中银协领导对广西银行业协会组织工作落实早、宣传工作抓得实、选材构思有特点、活动反响有声势给予了充分肯定，极大地推动了广西银行业宣传活动向纵深发展。
二是畅通投诉渠道，及时回应消费者诉求。及时建立南宁辖区银行机构疫情期间金融消费者投诉日报制度，重点做好“3•15”宣传周活动期间南宁辖区银行机构和南宁银行业消费者纠纷调解中心的接诉和处理工作，密切关注金融消费者投诉的变化情况，结合银保监会出台的疫情期间灵活调整住房按揭、信用卡等个人还款安排，有针对性地解决金融消费者反映的新情况和新问题，采取积极有效措施妥善处理，动态跟踪监测处理情况，努力做好疫情防控下金融消费投诉及处理工作。3月1日至今，南宁辖区银行机构和南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心有效处理金融消费者投诉占投诉总量的72%。
此外，秘书处领导带队到南宁市区银行机构网点就疫情期间金融服务和“3•15”宣传周活动开展情况进行现场督导，有力地促进了各项宣传及金融服务工作的有序开展。
三是挖掘培训资源，“以案说险”开展线上教育。活动周期间，协会和银行机构通过主动策划、广泛收集、精细化整理等行动，形成了大量鲜活的案例，并在不同渠道开展宣传。同时，联动培训机构有针对性地开展“疫情下银行业金融消费者权益保护”、“疫情下银行危机管理能力提升”、“疫情下金融消费者权益保护工作实践”等系列主题在线培训，得到监管部门、广西银行业协会、广西保险行业协会及其会员单位、广西区消费者权益保护委员会等单位的积极响应。由于组织有力、内容丰富、案例详实，方式新颖，有将近6万余人/次参加在线培训，得到学员们的充分肯定，取得了良好的培训效果。
