为全面推动银行业文明规范服务工作，进一步提升银行业服务管理水平，6月6日至8日，中国银行业服务管理工作培训会在南宁召开。中国银行业协会黄润中秘书长、南宁市政府伍娟副市长、广西壮族自治区金融办尹明勇副主任、广西银监局陈荣琼副局长、广西银行业协会第十届理事会彭正江会长、广西银行业协会韦向玲常务专职副会长、黎滨海专职副会长、刘满莲秘书长出席会议。中国银行业协会自律部相关人员、全国各地方银行业协会、各金融机构有关领导及文明规范服务工作负责人共400余人参加了会议。

广西银行业协会第十届理事会彭正江会长、南宁市政府伍娟副市长、广西壮族自治区金融办尹明勇副主任、广西银监局陈荣琼副局长分别作了热情洋溢的致辞，并对广西银行业协会“会情”、南宁市“市情”、广西“区情”、广西银行业“银情”进行了介绍。

彭正江会长表示，近年来，广西银行业协会积极履行“自律、维权、协调、服务”的职能，在推动银行业文明规范服务、支持实体经济、深化供给侧结构性改革等方面做了大量卓有成效的工作，促进了广西经济社会健康快速发展。本次培训会是个难得的学习交流机会，将有助于广西银行业与全国银行业及银行业协会之间增进交流，开阔视野。

南宁市政府伍娟副市长指出，金融是经济的血液，当前，南宁金融业的增加值占GDP和服务业的比重不断增长，已成为仅次于工业的第二大经济助推器。她表示，南宁有美景，更有美好的发展前景，她希望中国银行业协会发挥协会优势，继续推动南宁市的金融机构发展再上新台阶，同时欢迎各银行业金融机构携手共助南宁发展。

自治区金融办尹明勇副主任对广西的经济发展情况、经济金融形势、面临的历史性机遇、广西金融系统面临的新任务进行了介绍。他表示，当前广西正面临前所未有的发展机遇，为广西金融业发展提供了更广阔的空间。

广西银监局陈荣琼副局长表示，伴随着广西经济的快速发展，广西银行业呈现出良好的发展态势，五年来，广西银行业的各项贷款保持了15%左右的平均增速，大大高于广西GDP的增速，为广西的发展注入了新的动力和活力。下一步广西银行业各金融机构将认真贯彻习近平总书记的系列讲话精神，坚定不移地将中央的精神转化为具体的行动，不断提升银行业服务水平，做大做强做优服务。

中国银行业协会黄润中秘书长在会上作了重要讲话，他介绍了此次会议在南宁召开的背景，表示广西正面临多重机遇叠加的大好时机，希望各银行业金融机构抓住广西发展新的历史机遇，在帮助广西发展的同时实现自身的发展。黄润中秘书长对下一步的工作提出了三个要求：

一是关于形势的要求。其中第一个关键词是服务实体。服务实体包括对内、对外两个支点。对内要以客户为中心，要围绕以客户为中心打造价值链，提升服务。对外要结合国家战略，要融入“一带一路”建设，做强做优对外开放的跨境金融服务。第二个关键词是金融安全。要以防控金融风险为主线，强化监管。第三个关键词是普惠金融。要不断改进金融服务，加强金融创新，结合互联网+，推动整个科技金融的发展。

二是关于培训的要求。对于最新印发的《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》，要了解它的历史，知道它的变化，掌握它的标准。在培训中，要遵守纪律，逐条逐项认真地学习标准，理解消化。

三是关于工作的要求。首先是集思广益，不断听取各方面的意见和建议；其次是探索完善，要结合实际与时俱进，不断改进和完善；第三是共同合力，发挥好银行业协会组织协调的平台作用，一切依靠会员，一切为了会员，集银行业协会和会员单位的力量，集地方政府和监管部门的力量，集所有客户的力量，携手共进，以优异的成绩迎接党的十九大胜利召开。

会上，交通银行北海分行营业部、上海浦东发展银行南宁分行营业部分别分享了优秀的服务经验，展现了广西银行业文明规范服务的风采。

6月6日至8日期间，各行服务条线的专家分别对最新印发的《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系CBSS1000 3.0》各个模块进行了逐一解读、培训。

据悉，为适应金融工作不断发展的需要，促进银行业进一步提升文明规范服务水平，中国银行业协会从2016年开始筹划，历经专题调研、专题座谈、征求意见、委员会审议等环节，最终完成了《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》2.0版至3.0版的升级工作。新标准包括十个模块、200条细项，对银行业营业网点的环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护与社会责任履行、服务文化等方面的工作标准进行了细化和明确，充分体现了本次修改工作紧跟中国银行业转型，将文明规范服务评价重点回归员工软性服务及其日常的固化。

    本次培训会的召开为进一步增强银行业的服务意识、提升服务质效明确了方向，为下一步扎实推进实施统一的营业网点服务规范标准奠定了良好的基础，将有效引领银行业构筑银行业服务管理新机制，夯实服务管理体系建设，切实满足经济和民生发展的金融需求，为经济社会平稳健康发展贡献金融新动能。

 图为培训会现场

图为中国银行业协会黄润中秘书长讲话

图为南宁市政府伍娟副市长致辞

图为自治区金融办尹明勇副主任致辞

图为广西银监局陈荣琼副局长致辞

图为广西银行业协会彭正江会长致辞

图为交通银行北海分行营业部分享服务经验

图为上海浦东发展银行南宁分行营业部分享服务经验

图为专家对《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系CBSS1000 3.0》进行培训