近日，一位神色焦虑的阿姨怀里揣着包裹，步履匆匆地走进中国银行南宁市五象广场支行。原来，家中车库意外失火，致使她多年积攒的大量伍角纸币遭受烧毁和碳化。当袋口倒置，浓烈的焦糊味迅速弥漫开来，纸币碎屑甚至淹没了柜台台面。这些伍角纸币火烧程度不一、质地脆弱，有些甚至轻微触碰便碎裂粉化，机器无法识别、清点难度极大。

　　面对这一特殊状况，网点运营内控副行长立即启动应急服务机制，迅速组织业务骨干成立残币清点小组。她为客户递上温水、柔声安抚：“阿姨您放心，可能需要一些时间，但我们同事都会竭尽所能，帮您把纸币整理好。”这句话如春风般抚平了客户紧皱的眉头，她悬着的心逐渐落了下来。随即，清点工作在全程监控下有序展开，一场与时间赛跑、与碎屑"较劲"的残币拯救战开始打响。

　　清点过程犹如一场精细的"考古修复"。员工们俯身于铺满碳化纸币的柜台前，借助柜台各类小工具，屏息凝神、小心翼翼地进行手工剥离、辨识和拼凑。对于能辨别真伪且符合兑换标准的残币，大家细心地将碎片粘贴在专用纸上予以固定；对于因碳化严重、无法达到兑换标准的残损部分，大家严格地按照规定仔细分拣出来，并向客户耐心解释人民银行的相关兑换标准、争取客户理解，妥善封装后退还，整个过程透明、合规。整个清点过程中，员工们牺牲休息时间轮番上阵，采用"一人清点、一人复核"的双重校验机制，内控副行长全程监督把关，确保每张纸币的鉴定都准确无误。

　　经过长时间的不懈努力，所有可兑换残币的鉴定清分工作终于完成。当客户接过兑换后的现金，她激动的心情溢于言表："我原先看到这些残损的伍角钱心都堵了，要不是你们这么用心，我真不知道该怎么办，多亏了你们啊！"

淬火见真“金”，也验真心。这场特殊的残币兑换，不仅是对中国银行南宁市五象广场支行员工业务能力的考验，更是对服务初心的淬炼。每一片残币的拼凑，每一次耐心的清点，都凝聚着员工对"以客户为中心"理念的执着坚守。未来，中国银行南宁市五象广场支行员工也会一如既往以专业精神和为民情怀，让初心在服务中闪光，让真情在淬炼中升华，持续书写有温度、有担当的动人篇章。（来源：中国银行广西区分行）