7月11日，南宁市民邓女士将一面写有“快速反应挽损失，热心服务显担当”的锦旗送到柳州银行南宁民主支行，向支行的工作人员致谢，这是怎么回事呢？

　　原来，7月8日下午，南宁民主支行的工作人员开展账户资金交易监测工作时，发现客户邓女士多笔定期异常提前支取，工作人员立即通过微信、固话、常用手机号码等方式联系客户，对方均无应答。随后，邓女士用其他手机号回拨工作人员电话，说明了拒听及资金支取原因。邓女士表示，自己接到陌生电话，被告知其在某平台享有的“支付账户安全保障”100万保险一个月免费期已到，需要进入某平台支付界面关闭免密功能，否则将每月扣除其1200元保险费用。根据对方的描述，邓女士担心自己资金被扣，则按对方线上指引，点击了对方发送的不明链接，并下载某App。后续通话中，对方轮换不同层级“领导”继续与邓女士保持通话，并通过某App远程操控指导邓女士进入其手机各银行网银App，并进行资金支取，诱导邓女士进行人脸识别及支付账户密码录入等相关操作。

　　了解到情况后，支行工作人员凭借高度的敏感性，怀疑邓女士遭遇了电信诈骗，立即提醒邓女士停止与对方通话并将所有相关银行账户进行临时挂失操作。为确保客户资金安全，工作人员赶往邓女士家中了解具体情况并安抚邓女士，并陪同邓女士前往派出所报案。目前，案件正在进一步处理中。

　　据了解，客户存在另一家银行的4.8万元资金已转出，而存在柳州银行南宁民主支行的68万元由于支行工作人员的及时制止，停止了转出操作，避免了损失。

　　眼下，电信网络诈骗手法多种多样，令人防不胜防。此次民主支行成功堵截电信网络诈骗，不仅体现了柳州银行工作人员高度的责任心和风险防范意识，也是柳州银行南宁分行持续组织反诈教育、全面做好反诈工作、帮助市民守好“钱袋子”的缩影。近年来，柳州银行积极进社区、进学校、进企业开展反诈宣传，普及反诈金融知识，为营造“全民反诈在行动”的氛围作出了积极贡（来源：柳州银行）