近日，客户黎女士来到浦发银行南宁桃源支行求助，其母亲年近90岁，因骨伤卧病正住院接受治疗，家里急需用钱支付治疗费用。但因母亲长时间不用账户，老人家已经忘记了密码，目前钱取不出来，希望网点工作人员帮助其解决问题。按照相关规定，需由卡主本人至网点办理密码重置后方可进行取款。

　　了解到客户的具体情况后，该行秉承“特事特办”的原则，立即启动特殊服务流程，由2名工作人员前往医院，为客户提供上门服务。经过与医生护士的沟通，该行工作人员顺利进入了住院病房，与黎女士的母亲黄阿姨核实了客户信息，办理了相关手续。但因黄阿姨年纪过高且病情折磨改变面部特征，尝试多次手机银行人脸识别失败后无法通过手机银行简便完成账户解锁。考虑到病人需要休息及探视时间要求，该行与客户沟通后，先回去商量方案后再给予解决办法。回去后该行马上启动应急服务方案，多次跟总行沟通解决方案并亲测使用移动PAD在账户状态锁定的情况下为客户重置密码，翌日再次前往医院为客户成功办理了业务。

　　尽管因病痛不方便讲话，黄阿姨依旧轻声对该行员工说道：“多亏你们咯！”浦发银行工作人员热情周到的服务举动，也引来了周围病友家属的围观，纷纷询问：“你们是哪家银行的？服务真好！”客户黎女士更是连连道谢：“你们工作效率高，还把服务带到医院来，实在太贴心了！谢谢你们！”

　　群众无小事，服务暖人心，浦发银行南宁分行将秉承为群众办实事的理念，关心关爱特殊群体，继续做好特殊群体的客户服务，展现社会责任和企业担当，在为民办实事中持续提升学习党的二十大精神成效。

来源：上海浦东发展银行南宁分行