近日，浦发银行南宁分行上演了暖心一幕。一名中风后遗症、行动迟缓且言语表达障碍的独居高龄老人，独自走进浦发银行南宁分行某网点求助。网点工作人员快速响应、多方联动，不仅耐心协助老人解决业务难题，更一路护送老人平安归家，用实际行动诠释了“金融为民”的服务温度与责任担当。

　　近日，一位步履蹒跚的老人独自走进浦发银行南宁分行营业部厅堂。工作人员第一时间上前接待问询。沟通中发现老人情绪焦躁、口齿不清，反复念叨着一个名字。经核查，该名字并非网点员工，工作人员凭借高度的职业敏感性，判断老人可能外出迷路、寻找家人。由于老人无法提供住址及家属电话，网点立即启动特殊老年客户应急处置预案，联系辖区民警到场协助。

　　民警到场后，与网点工作人员一同将老人引导至休息区安抚问询。经了解，老人中风后行动、言语不便，独自出门想办理取款，但不知取款密码。由于民警多次联系家属未果，考虑到老人独自在外风险较高，决定先行护送老人回家休养。临行前，该行工作人员耐心向老人讲解了业务办理规则，并贴心提醒后续办理业务尽量由家人陪同。

　　当日下午，老人再次来到网点，称已记起密码，希望办理取款。考虑到老人高龄患病、行动不便，网点立即为其开通专属绿色通道，免去排队等候。工作人员全程陪同引导至柜面。办理期间，老人因多次输错密码而情绪波动，工作人员耐心安抚，并主动拨通老人子女电话，远程协助核对密码，最终顺利帮老人完成了取款。

　　业务办结后，老人连连道谢。交谈中工作人员得知，老人清晨出门时曾不慎摔倒，且独自居住在网点附近小区。为保障老人安全，工作人员小心翼翼搀扶老人，一路步行护送其至小区门口，确认老人安全后方才返回岗位，完成了这场暖心服务的“全流程闭环”。

　　细微之处见真情，贴心服务暖夕阳。一次及时的救助、一路温暖的搀扶，看似平常，却连着民心。近年来，浦发银行南宁分行高度关注老年群体的金融服务需求，依托适老化示范网点建设，持续完善无障碍便民设施，开通银发专属绿色通道，健全特殊老年客户应急处置机制。下一步，浦发银行南宁分行将持续深化适老化服务内涵，把设施适老、流程适老、人文适老融入日常服务的每一个细节，以更有温度、更有力度的金融服务守护“银龄”客户幸福。（来源：浦发银行南宁分行）