普惠金融，是根植大地的金融，更是温暖人心的金融。 

　　作为“广西自己的银行”，广西北部湾银行始终坚守“金融为民”初心，将普惠金融的触角延伸至城市街巷、乡村阡陌，把惠民服务送到群众心坎上，用专业与温度交出一份让金融消费者满意的民生答卷。

　　精准滴灌小微，为实体经济“蓄力赋能”

　　广西北部湾银行立足区域资源产业，深耕特色普惠金融，精准对接地方融资需求。在百色，为铝深加工企业提供综合金融方案，助力地方重点产业转型升级；在桂林，为民宿经营者定制“酒店贷”，带动乡村旅游复苏；在钦州，为陈皮加工企业主开发“陈皮贷”，推动名特优新农产品做大做强。 

　　针对小微企业、个体工商户“融资难、融资贵、融资慢”的痛点，广西北部湾银行持续优化风控模型，依托大数据精准画像，推出“微e贷”“收单e贷”等特色产品，实现贷款流程线上+线下审批，有效提高额度审批效率。对符合政策的小微主体，叠加财政贴息、减费让利等政策，真正降低融资成本。截至目前，北行普惠小微贷款余额达378亿元，服务小微客户近两万户，在广西辖区银行业金融机构小微企业金融服务监管评价体系中，连续三年评价结果为一级，以金融之力赋能实体经济，用心守护小微企业茁壮成长。

　　守护消费权益，让普惠金融“放心安心”

　　普惠金融的温度，不仅体现在服务的便捷度，更扎根于对金融消费者权益的全方位守护。广西北部湾银行将金融消费者权益保护嵌入普惠小微贷款全生命周期，始终坚持合规经营、透明服务，全面保障小微客户知情权、自主选择权、公平交易权与信息安全权，让每一位客户都能明明白白贷款、安安心心用款。 

　　广西北部湾银行全面落实“信息披露”义务，在贷款办理流程中清晰公示贷款利率、还款方式、授信额度、违约责任等核心条款，杜绝“隐形收费”“模糊表述”。通过手机银行、宣传海报、客户经理一对一讲解等多重渠道，及时解答客户关于贷款条款、还款规划、权益维护的各类疑问。此外，常态化开展“普惠金融权益保护宣传进园区、进市场、进乡村”活动，聚焦电信诈骗、非法中介骗贷、虚假理财等高频风险，为小微客户量身定制反诈防骗宣传，守护好客户的“钱袋子”，筑牢企业经营和家庭财富的“安全防线”。每年平均开展普惠小微宣教活动超40场，惠及客户及群众近5000人次。

　　倾听客户心声，让服务品质“持续升级”

　　广西北部湾银行坚持以客户为中心，将客户需求作为服务改进的出发点和落脚点。通过线上问卷、线下座谈、实地走访等形式，主动倾听并精准捕捉客户在融资、服务、体验方面的需求，把客户的“心声”转化为服务的“方向”。针对客户反馈的问题，打磨贷款服务细节，快速优化服务流程，简化贷款申请材料，升级产品服务品质。建立常态化客户回访机制，组织客户经理定期进行上门回访，核实贷款使用情况，同步了解客户权益保障需求。对客户反映的还款压力、服务疑问等问题，建立“接诉即办”台账，实行“专人负责、限时办结、闭环反馈”，确保客户诉求件件有回音、事事有着落。

　　同时，广西北部湾银行积极践行小微企业融资协调工作机制相关要求，引领信贷资金快速到达小微企业，助力小微企业纾困解难。鼓励各地市分行积极组建专门团队，快速对接落实地方融资协调工作机制，面对面倾听小微企业的诉求，有效打通“最后一公里”，自2024年10月该机制启动以来，累计走访对接小微企业、个体工商户等超2.7万户。

　　从一笔笔及时到账的贷款，到一次次贴心的上门服务，从防范风险的金融宣讲，到全方位的权益守护，广西北部湾银行始终把客户的“急难愁盼”放在心上，用实际行动诠释“惠民服务”的责任与担当。

　　普惠无止境，服务不停步。未来，广西北部湾银行将继续以金融之力赋能民生发展，持续深化金融消费者权益保护工作，让普惠阳光照亮更多角落，用有温度、有精度、有力度的服务，持续助力小微企业行稳致远！（来源：广西北部湾银行）