招商银行南宁分行始终坚守“金融为民”初心，坚持以人民为中心、以客户为中心，通过常态化开展的金融知识进社区、便民服务惠群众等系列活动，细化适老化暖心服务，以务实、高效、温情的便民举措解决群众急难愁盼问题，打造有温度、有担当、有情怀的金融服务品牌。

　　银警联动送知识，便民服务进社区

　　为切实提升网点周边居民防骗识诈能力，普及基础金融知识，全力守护好群众的“钱袋子”，8月13日，招商银行南宁长虹路支行联合辖区派出所走进万科城南区社区，开展“警银联动反诈宣传暨便民服务”主题活动，将金融安全知识与暖心便民服务精准送到居民“家门口”。

　　本次活动创新采用“金融宣讲+警企科普+便民服务”的多元模式，在社区活动中心设立专属宣传服务阵地。支行工作人员与辖区民警组成联合宣传小队，紧盯当前高发的电信网络诈骗、养老诈骗风险，结合真实典型案例，深入浅出讲解“刷单返利”“虚假投资理财”“冒充熟人转账”等常见诈骗套路及防范技巧。民警现场指导居民安装注册“国家反诈中心”APP，反复叮嘱群众坚持“不轻信、不透露、不转账”的反诈原则，切实提升居民反诈防诈意识。活动累计发放反诈宣传折页200余份，有力营造全民反诈浓厚氛围，织密社区安全防护网。

　　在反诈科普的同时，招商银行南宁长虹路支行厅堂团队还专门开展存款保险知识普及宣讲，用通俗易懂的语言讲解存款保险保障范围、偿付限额、赔付场景等核心内容，强化群众存款安全保障信心，夯实稳健和谐的金融舆论基础。

　　为进一步传递金融温度，本次活动还特设便民服务专区，联合社区志愿者开展公益惠民服务。现场为老年居民提供免费血压血糖检测、夏季健康养生咨询以及公益理发暖心服务，细致周到的服务获得现场居民一致好评。同时，支行向参与群众赠送时令青团，让大家在学习金融知识的同时，真切感受到金融服务的暖心关怀，整场活动氛围热烈、互动踊跃累计吸引百余名社区居民踊跃参与，真正实现了“金融科普接地气、惠民服务暖人心”。

　　温情守护特殊群体，暖心救助走失老人

　　厅堂无小事，点滴见初心。招商银行南宁分行始终将适老化服务、特殊群体应急帮扶纳入厅堂标准化服务体系，聚焦老年群体出行难、求助渠道少等痛点，常态化开展情绪安抚、应急处置专项培训，严格落实厅堂分区值守、全域巡场机制，要求员工对高龄、独居、无陪同、状态异常的老年客户，做到第一时间发现、第一时间介入、第一时间帮扶，前置化解各类民生难题与安全隐患。

　　此前，招商银行南宁长虹路支行依托成熟的厅堂应急服务机制，暖心救助一名患有认知障碍的走失老人。当日，一位老人茫然无助地滞留网点厅堂休息区，无法清晰表述个人信息、家庭住址，也无手机可以联系家人情绪惶恐不安。面对老人记忆模糊、沟通困难的情况，厅堂助理始终保持耐心与细心，第一时间上前轻声安抚，引导老人就座休息、送上温水，帮助其逐渐平复焦虑情绪。在反复沟通、耐心引导下，工作人员从老人碎片化的表述中精准捕捉到“某某养老院”这一关键线索，随即迅速联系对应机构核对身份信息、对接家属，在等待期间，厅堂员工全程贴身陪护、温情安抚，直至养老院工作人员抵达网点完成安全交接，成功帮助老人平安返回，以高效稳妥的应急处置解决了群众的燃眉之急，获得养老机构及现场客户的高度认可。

　　金融有温度，服务无止境。招商银行南宁分行将始终站稳人民立场，把群众的需求作为工作的出发点和落脚点，把一件件民生小事办实、办好，以实际行动传递金融温情，在履行社会责任、服务民生的道路上笃行不怠、奋楫争先。（来源：招商银行南宁分行）