风雨见担当，服务暖人心。面对灾后群众急难诉求，柳州银行始终坚守“金融为民”的初心使命，践行“心服务 诚相伴”服务理念，针对受灾群众开辟便民绿色通道，特事特办、急事急办，用高效、暖心的金融服务，切实解决群众灾后急难愁盼问题，以金融温度抚慰受灾人心。

　　5月22日，一名地震受灾老人廖先生前往柳州银行西环路支行，紧急办理银行卡挂失补卡业务。受此次地震灾害影响，老人的身份证不慎遗失，办理业务时仅能提供派出所出具的加盖公章纸质临时身份证明，无法提供常规身份证件，按照常规业务流程，暂无法直接办理挂失补卡业务。

　　了解到老人的受灾特殊处境和急切需求后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心告知业务办理进展，同时迅速向上级柳南支行汇报客户特殊情况，全力协调解决方案。为严格坚守合规底线，确保业务办理合法合规、稳妥无误，支行专门安排工作人员前往辖区派出所，实地核实该纸质临时身份证明的法律效力。经派出所官方核实确认，派出所出具的加盖公章纸质临时身份证明，与正式身份证具备同等法律效力。确认信息无误后，西环路支行立即为老人开启金融便民绿色通道，优先为其办理银行卡挂失补卡全流程业务。

　　业务办理全程，工作人员高效对接、多方协调、耐心服务，简化不必要流程、压缩办理时长，切实落实“最多跑一次”便民服务举措，顺利为老人办结全部业务，高效解决了群众灾后金融办理难题。

　　“太感谢你们了，关键时刻还是柳州银行靠谱！”顺畅办完业务后，老人对支行贴心高效、务实暖心的服务连连称赞，真切表达了谢意。此次高效服务，不仅切实解决了受灾群众的实际困难，更让群众在灾情之后感受到了金融服务的温暖与担当。

　　下一步，柳州银行柳南支行将持续秉持初心、深耕服务，立足群众实际需求，持续优化便民服务举措，全力做好特殊场景、特殊人群金融服务保障，以专业、高效、暖心的金融服务，守护群众财产安全，践行地方金融机构的责任与担当。（来源：柳州银行）