近年来，中国农业银行广西分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，积极应对老龄化挑战，以客户养老金融需求为中心，以提升养老金融覆盖面、体验感和精细度为主线，充分发挥点多面广、遍布城乡的渠道优势，积极提升适老化金融服务水平，持续强化银发金融消费者权益保护，全力服务好八桂大地人民群众养老生活。

　　提升适老化服务水平，升级“银发”金融服务

　　据数据统计，至2024年底，广西60岁及以上老年人口为981万人，占常住人口的19.57%。为做好老年客户服务工作，农行广西分行全面启动适老化改造工作，不断优化业务流程，完善网点适老化设施服务，为有困难的老年人提供上门服务，提供更加贴心、更有温度的金融服务。全辖677个营业网点门口已具备无障碍通行条件，共设置714个“爱心窗口”，移动金融APP设置有“大字版”等适老功能，共为行动不便老年客户提供上门服务近千次。

　　农行南宁国贸支行是农业银行适老化服务示范性支行。为切实提升老年客户群体金融服务体验，做细做优适老化服务工作，南宁国贸支行通过引入振动叫号器，有效解决老年客户听力不佳频繁过号、在窗口前久站等候的问题。振动叫号器使用方法简单，老年客户取号时，工作人员会主动递上小巧便携的设备，当轮到客户办理业务，设备会通过振动方式提醒客户前往柜台，有效避免客户过号。

　　加大信贷投放力度，助力养老产业升级

　　世界著名的长寿之乡广西巴马知名度不断提升，慕名前来巴马养生、养老、休闲度假的人逐渐增多。农行巴马县支行围绕巴马区域性养老康养禀赋，成立专门服务团队，积极对接民政局、发改委等，大力支持养老公寓、养老叠院等产业发展。其中，广西巴马天成喜舍项目，授信期限达22年的固定资产贷款1.2亿元，支持企业建设养老公寓、养老叠院及配套的养老管家、康养服务等相关设施，是广西农行系统首笔养老产业项目贷款。

　　强化养老金融宣传，维护“银发”合法权益

　　农业银行高度重视老年人金融消费者权益保护，持续开展进社区、进服务机构等宣教活动，切实提升老年人群体对国家养老金政策法规、金融与投资知识、投资者权力与维权途径、养老金融产品的掌握，提升老年客户金融素养。

　　聚焦老年客户等特殊客群业务需求，农行广西分行建立快速响应机制，组建团队，设置热线，为网点服务老年客户提供实时支持。用好网点多、覆盖面广的优势，积极在网点对老年群体开展反诈、防范非法集资宣传。全辖走进养老社区、服务机构开展“3.15”消费者权益保护等主题宣传活动3644场，投入宣传人员近2.2万人次。（来源：农业银行广西区分行）