7月2日，一面绣有“办事快捷效能高，心系客户服务好”的锦旗被郑重送至华夏银行广西自贸试验区南宁片区五象支行营业大厅。这十四个字，承载着客户沉甸甸的认可，展现了华夏银行员工在危急关头以专业与温度化解企业困境的动人形象。

　　某石油化工有限公司为五象支行重点营销能源贸易企业，因交易对手突发风险问题，其在该行核心结算账户突遭公安机关冻结，止付金额超百万元。骤然降临的账户限制，瞬间阻断了企业资金命脉——油品购销款项无法正常结算，日常运营资金调度濒临停滞，供应链面临断裂风险。企业负责人心急如焚地赶到网点求助。

　　面对客户的“燃眉之急”，南宁分行高度重视，指导五象支行立即启动应急预案。由分管运营副行长牵头，迅速梳理交易链条，在合规前提下协助客户在最短时间内整理、提交详实的交易凭证与合同材料。管户客户经理主动担当沟通桥梁耐心安抚客户情绪；运营主管积极对接公安机关，清晰阐明交易背景的合法性与企业经营的紧迫性；同时，第一时间将情况报备分行账户管理岗及风险管理部门，寻求专业支持与协调。紧密协作，经过多方紧密协作与严谨核实，最终成功协助公安机关排除涉诈嫌疑并解冻账户。在确认风险解除的第一时间，五象支行高效联动内外部流程，以最快速度，恢复了该账户的全部功能。

　　账户解冻的捷报传来，企业资金流动重获生机，积压的油品结算得以顺利完成。客户深受感动，专程赠送锦旗，并动情表示：“在最无助的时候，是华夏银行急客户之所急，以专业、高效、不放弃的努力，保住了我们企业的运转根基！”。

　　此次事件的圆满解决，是华夏银行南宁分行践行“以客户为中心”服务理念最有力的诠释，面对客户危机，以高度责任感，主动作为，快速响应，解客户燃眉之急。未来，华夏银行南宁分行将以更专业的素养和更高效的金融服务，做客户资金安全与经营发展的坚实后盾，为保障区域经济血脉畅通、服务实体经济高质量发展贡献坚实的华夏力量。（来源：华夏银行南宁分行）