“养老金融”作为建设金融强国的“五篇大文章”之一，事关发展全局、事关民生福祉，建行广西区分行不断探索和完善养老金融服务体系，致力于为广大老年客户提供更加贴心、便捷的养老金融服务，让桑榆霞光温暖客户的金色晚年。

　　一、科技赋能，提升服务质效

　　社保卡作为承接我国养老体系第一支柱养老保险的民生大卡，是服务民生的重要载体，是居民幸福生活的支撑。建行广西区分行运用科技力量，完善社保卡服务体系，依托社保卡移动制卡设备，利用网点客流量低峰期及午休时间，组织员工走入大街小巷。建行人携带移动设备穿梭在街道、社区乃至乡村，提供社保卡激活、密码重置、信息更新等金融服务，满足群众社保卡业务办理需求，把金融服务做到群众心坎上。

　　为方便群众用卡，建行广西区分行联动人社部门持续加大社保卡使用场景建设，与医院、学校，商场等单位联合打造社保卡消费场景，拓宽了社保卡使用范围和使用率，社保卡消费便利程度和相关优惠权益持续增加。目前社保卡可以在医院、校园、公共交通、图书馆、景区景点、商超等场所使用，实现快速身份认证和小额支付的功能，使用场景进一步丰富。

　　二、专业加持，满足个性需求

　　面对客户多样化的养老金融需求，建行广西区分行依托“云掌桂”专业投顾和“乾坤盘”专业平台支持，精心设计了多元化养老金融产品矩阵，构建“预备养老+富足养老”的金融服务体系。

　　在退休前，客户处于收入增长期，备老服务以积累和规划为主，建行广西区分行通过专业的养老规划、便捷的账户功能、优质的养老产品让客户提前为退休生活做好准备，增强专属账户攒养老的意识，将储蓄养老转变为投资养老。在退休后，建行广西区分行助力客户保持品质生活，从客户“稳健投资、现金流养老、医疗保障”三大核心需求出发，形成专属存款、理财、保险的适配产品包，同时配套星级权益、资产提升、企微添加、投资理财新客四项专享权益，提供个性化的养老规划与资产配置建议，帮助客户科学管理养老资金，确保晚年生活无忧。

　　三、多措并举，便利老年客群

　　为给老年客户提供更舒适便捷的服务体验，建行广西区分行持续在线下做“加法”、线上做“减法”。

　　在线下，不断优化营业网点布局，设立专门的老年客户服务区域，配备急救箱、放大镜、轮椅、大字版适老读物等辅助工具，建设25家“适老化示范网点”，提升网点无障碍和适老化服务水平，让每一位老年客户都能感受到温暖和尊重。在线上，精心打造个人客户直营服务新模式，打破传统金融的地域和时间限制，让金融服务触手可及。60余名建行直营客户经理每日通过企业微信为上万名客户提供金融服务，在线及时响应老年客户的各种业务需求和疑问，并为客户办理线上业务，拓宽服务渠道，不断丰富养老金融服务内涵。

　　四、宣教触达，夯实养老体验

　　为提升老年客户的金融素养和金融安全意识，建行广西区分行依托营业网点这一“宣传主阵地”，先后开展“芳华绝代 旗韵巾帼”“寻香问雅 观烟品香”等特色老年客户回馈活动和主题沙龙，以综合金融服务有效提升老年客户体验。同时，扩展对外宣传场所，不断丰富宣教方式，积极组织一系列养老金融教育活动，创新举办“绘就美好晚年”老年人书画大赛、“舞动最美银龄”老年人太极拳大赛，引来广大老年客户的热情参与、好评如潮。此外，建行广西区分行还联合政府相关单位走进社区开展预防诈骗及金融知识宣教，助力老年客户提高风险防范意识，当好老年客户的“守护者”。

　　作答养老金融这一课题，建行广西区分行始终秉持“以人民为中心”的发展思想，不断增强养老金融综合化服务能力，全力提升老年客户金融服务的获得感、安全感和满意度，用心书写养老金融大文章。（来源：建设银行广西区分行）