在数字化浪潮席卷的今天，现金服务依然是我们生活中不可或缺的一部分。为满足人民群众的现金支付需求，提升现金支付便利性，今年以来，工行广西分行积极推进支付服务体系建设，将现金支付便利化服务落到实处。

　　建立常态化“零钱包”服务机制。“零钱包”服务是工行在行业内首发的人民币现金零钞兑换特色服务，通过将一定金额的人民币零钞装入特定的封袋后，实现零钞快速兑换。客户可通过到店即兑和线上预约配送两种模式实现零钞的快速兑换。该行建立长期性的供应联动机制，主要提供20元、10元、5元、1元硬币等多券别纸硬币组合的零钱包，设定200元规格的标准化零钱包，常态化满足境外来桂人员、出租车司机、小型商户等客户使用需求。同时，对接中大型商超、旅游景点、外币兑换点等场景，灵活配置定制化零钱包，建立长期性的供应联动机制，满足零钞备付需求。

图为工行广西分行网点为到店客户提供即时兑换零钱包服务。（工行广西分行供图）

　　提升网点外币兑换服务能力。该行在全区47家个人外汇网点醒目位置对外悬挂“货币兑换”标识，引导客户快捷、清晰获得外币兑换服务信息。同时，加强兑换网点外币现钞供应和备钞管理，确保满足客户即时兑换需求，提升外币兑换服务体验。

　　加强ATM服务运营保障。该行加强对ATM机具外卡受理标识维护，确保更好地满足Visa、万事达等主要国际卡种人民币取现服务能力。强化ATM运行和设备日常巡检维护，科学制定装卸钞计划，确保现金自助服务连续运营和ATM现金保障率，持续完善应急服务处置预案，制定外卡吞卡吞钞处理流程，高效处理突发情况。

　　开展拒收人民币现金整治工作。为落实好“现金兜底”思路，该行通过视频播放、发放宣传资料、现场讲解、走访社区市场等多种方式，开展“不拒收人民币”及识假反假宣传。同时，对市场经营主体进行摸查，组织引导签订不拒收现金承诺书，推动整治工作走深走实。此外，该行向经营主体提供零钞兑换、残币回收等现金服务，开展“进社区、进乡村”服务活动，满足商户小面额现金兑换，营造良好的现金使用环境。

图为工行广西分行网点工作人员主动上门为社区商户提供零钱包服务。（工行广西分行供图）

　　下一步，工行广西分行将进一步优化支付服务，提升支付便利性，加大人民币现金“零钱包”的推广，完善现金服务渠道，更好地服务社会民生和高水平对外开放。（来源：工商银行广西区分行）