为切实践行“以人民为中心”的理念，高效、快捷、圆满解决客户的痛点、难点和业务操作难题，3月15日，在“消费者权益日”这天，农行桂林分行挂牌正式成立消费者权益保护工作室。

　　该行高度重视消费者权益保护，成立了以行长挂帅的消费者权益保护委员会，以人民银行、农总行《消费者权益保护工作办法》为总纲，通过《消费者权益保护工作委员会议事规则》，明确了分行消保委的人员组成、工作职责、议事机制等内容，进一步完善消保工作机制，各业务条线规章制度为落脚点的消费者保护内控制度体系。工作室在该行消费权益保护工作消委会领导下开展工作，由各个成员派出专人承担本条线业务引流投诉，确保每一项投诉事项有专人承接。主要职责为教育为重，开展消保宣教；协调处置，强化投诉管理；创新创优，提高服务质量等。实行监管投诉全流程管理，确保监管投诉在规定时限内处理，确保监管投诉数量实现下降。厘清服务升温与投诉管理的要求，提升服务态度、提高业务办理速度，有效降低服务类投诉。各业务部门要为网点处理投诉提供有力支撑，为基层行解决后顾之忧，促进消保工作与业务的深度融合，通过投诉提升服务质量，促进业务发展。（来源：农业银行广西区分行）

该行领导与银保监桂林分局相关负责人为消费者保护工作室揭牌

揭牌仪式现场