“你们帮我办的很好，态度也很好，也很热情，然后很快就办完了，谢谢啊！”近日，招商银行南宁分行接到一位特殊客户的电话表扬，客户在电话里对银行员工的服务态度和工作效率表示高度认可。

　　故事要从7月27日说起，韦女士到招商银行南宁房贷二中心申请办理住房贷款，在面谈沟通中客户经理了解到贷款人为韦女士的配偶，但其先生是位盲人且不识字，韦女士本人也有弱视的情况。因是第一次遇到如此特殊的客户，客户经理没有直接敷衍拒绝，而是积极向总行及分行相关部门咨询相关审批事宜和寻求业务办理援助。考虑到韦女士办理贷款心情较为急切，客户经理同步致电韦女士购房的所在的置业顾问咨询是否还有其他合作银行，当置业顾问表示确实还有其他银行后，客户经理随即联系其他银行并告知韦女士可以先去其他行尝试申请办理。

　　次日，招商银行南宁分行消费者权益保护热线再次接到韦女士办理房贷业务的业务诉求，南宁分行零售信贷部高度重视，立即加快加大与总行审批中心、分行法律合规部以及相关审批部门的沟通频次与力度，了解特殊群体消费者相关信贷政策要求，联同各部门协商业务解决方案，同时积极联系当地公证部门协助客户出具相关证明材料。在做好全部工作准备后，房贷中心主管联系韦女士告知贷款相关办理手续，同时与其约定于7月29日前来网点进行面签。7月29日上午12点，韦女士在南宁房贷二中心顺利完成了贷款申请及面签手续。

　　韦女士对工作人员积极沟通、良好的服务态度和工作效率十分感动，并多次表示感谢，当日致电分行消费者权益保护热线要求对工作人员进行点名表扬。

　　招商银行南宁零售信贷部通过多方咨询和协调，仅用两天时间，最后为这位盲人消费者顺利办理房贷申请面签工作，真正为群众解决困难事、烦心事。自开展党史学习教育以来，招商银行南宁分行将学习党史和工作推动有机结合，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，践行“金融为民”的工作理念，推动党史学习教育走深走实，做实做细普惠金融，切实保护消费者合法权益。

　　后续，招商银行南宁分行将持续心系群众，关注特殊群体消费者，深入开展消费者权益保护各项工作，以实实在在的工作成效检验党史学习效果，坚持服务初心，做一家有温度的银行。 （来源：招商银行南宁分行）