2021年7月29日，广西银行业协会在南宁召开2021年上半年南宁银行业消费投诉处理和纠纷调解工作分析会，总结上半年南宁银行业消费投诉处理和纠纷调解工作情况。广西银保监局消费者权益保护处四级调研员叶青、广西银行业协会专职副会长吴庆平出席会议，25家银行机构消保部门负责人、广西银行业纠纷调解中心全体人员参加了会议。

　　会议认真分析了2021年上半年南宁银行业消费投诉总体情况，对消费投诉处理情况、纠纷调解情况存在的问题提出了具体工作建议。工商银行广西区分行、广西北部湾银行、浦发银行南宁分行、民生银行南宁分行分别就消保工作和诉调对接工作作经验介绍。

　　广西银保监局消费者权益保护处四级调研员叶青对上半年广西辖区银行业各类投诉情况进行了通报，要求各银行机构对断卡行动引发的大量投诉问题、重复投诉占比高问题、贷款领域投诉较集中问题引起高度关注，并对各银行机构提出三点要求：一是加强溯源整改，落实消保工作主体责任；二是积极推进金融纠纷多元化解机制建设；三是进一步推进金融消费者教育常态化。

　　吴庆平专职副会长最后作总结讲话，指出南宁银行业推进纠纷多元化解工作存在条线信息不对称、基层机构不知情、缺乏操作规程和授权机制、纠纷调解主动性不足甚至存在畏难情绪等问题，问题产生的根源主要有三个方面：一是对金融纠纷多元化解工作的重要性、紧迫性认识不到位，存在过度依赖诉讼方式的思维惯性；二是诉调对接缺乏从上到下的推力，内生动力不足；三是缺乏顶层设计，制度保障不足。同时对下一步银行业纠纷调解工作提出四点意见：一要从四个维度加强对银行业纠纷调解工作的认识；二要积极推广银行业纠纷线上调解；三要切实解决银行业纠纷调解中存在的问题；四要加强与人民法院、监管部门工作沟通联动。 

图为会议场景。