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广西银行业在行动
以人民为中心 浦发银行南宁分行全力保障消费者权益
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作者:admin
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发布时间: 2021-03-18
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一年一度的“3·15”消费者权益日如约而至，全国银行业在监管部门指导下共同迎来了“3·15”消费者权益保护教育宣传周。在活动中，浦发银行南宁分行围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的活动主题，积极创新载体、丰富金融宣教形式，聚焦重点人群，帮助广大金融消费者树立正确使用金融服务、了解自身权益、理性消费等观念。
在浦发银行南宁分行各营业网点，主题鲜明的“3·15”消费者权益保护教育宣传周海报和系列标语格外引人注目。据介绍，浦发银行南宁分行根据监管要求统一策划与安排本行的宣传活动，周密部署、有序执行，统一在辖区各网点电子屏幕等载体投放了活动的电子海报、口号等，营造宣传教育氛围。辖内各分支机构将宣传折页以及电子宣传海报等摆放在厅堂公众教育专区醒目位置供客户取阅；并安排大堂经理作为消费者权益宣传的解答第一责任人，提升客户服务体验，扩大活动成效。
在做好厅堂宣传的同时，该行以线上宣传为主阵地广泛发声，通过微信长图、视频短片、动画、漫画等形式，紧密围绕“账户资金安全、个人信息安全、非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导、过度负债”等内容进行典型案例分析，突出“以案说险”风险提示。在教育宣传内容的安排上，该行聚焦“一老一小”重点人群，有针对性地制作投放了针对金融消费者八项合法权益、老年人选择和购买理财、青少年理性消费、防范不当营销宣传、防范校园贷风险等宣传专题作品，在形式上以简明活泼的动画和漫画为主，力求让宣传的金融知识更加深入人心。
如针对老年人选购理财“不会选”、“看不清操作界面”等痛点，该行手机银行APP推出了界面简洁、布局清晰的“关爱版”，以实际行动推动金融服务适老化。在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，该行还精心制作了“大字版”老年客户购买理财指导横册和《送给长辈的理财小课堂》动画视频，全面介绍了理财与存款的区别、风险评估、产品选择、购买操作流程和风险提示等注意事项，提升对老年人的服务温度。
“消费者权益保护既是广大金融消费者自身需要树立的自我保护意识，更是银行从业人员亟待增强的自律理念、行动自觉和职业必备技能。为此，我们在此次教育宣传周中不仅做好对金融消费者的金融知识普及，更重要的是在内部开展消费者权益保护全面自查，并持续开展消保案例培训学习。”浦发银行南宁分行相关负责人介绍说。在“3·15”消费者权益教育宣传周期间，该行向全体员工开展了帮助客户识别防范短信钓鱼诈骗、《金融消费者权益保护实施办法》解读、行内消费者权益保护工作管理办法等多项消保专题培训，做到“内外兼修”。
长期以来，浦发银行南宁分行立足客观规律和业务实际，系统梳理在零售业务各个环节中的消保与服务举措，切实提升消保与服务工作水平。如在建章建制方面，明确重点消保工作规范，将消费者权益保护工作全面融入并贯穿于零售业务产品与服务的全流程，建立完善了消费者权益保护的考核与评价、教育与宣传、消费者投诉处理、个人金融信息保护、应急管理等内控制度；在全流程管控方面，浦发银行已将消费者权益保护工作融合贯穿于产品与服务从设计、交付到售后服务的全流程，在售前环节明确涉及产品创设、制度规范、收费定价、营销推广以及三方机构管理等重点内容的消保审查工作机制与审查标准，针对代理第三方产品引入建立完整的专业评审机制等；在售中环节强化销售行为管理，制定相关操作流程、话术规范、产品宣传统一口径等；在售后环节，通过客户满意度调查及开展客户体验评测，主动收集客户评价，改善服务质量。该行还通过加强消费者投诉处置与管理，完善投诉处理工作流程，提升投诉全流程处理的规范化水平。
“浦发银行南宁分行将继续坚持以人民为中心的服务理念，从客户体验出发持续优化产品和服务，同时加强消费者金融知识宣传教育、惠民服务和客户关怀，与金融消费者一道，共同构建和谐有序的金融消费环境。”浦发银行南宁分行负责人表示。
在浦发银行南宁分行各营业网点，主题鲜明的“3·15”消费者权益保护教育宣传周海报和系列标语格外引人注目。据介绍，浦发银行南宁分行根据监管要求统一策划与安排本行的宣传活动，周密部署、有序执行，统一在辖区各网点电子屏幕等载体投放了活动的电子海报、口号等，营造宣传教育氛围。辖内各分支机构将宣传折页以及电子宣传海报等摆放在厅堂公众教育专区醒目位置供客户取阅；并安排大堂经理作为消费者权益宣传的解答第一责任人，提升客户服务体验，扩大活动成效。
在做好厅堂宣传的同时，该行以线上宣传为主阵地广泛发声，通过微信长图、视频短片、动画、漫画等形式，紧密围绕“账户资金安全、个人信息安全、非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导、过度负债”等内容进行典型案例分析，突出“以案说险”风险提示。在教育宣传内容的安排上，该行聚焦“一老一小”重点人群，有针对性地制作投放了针对金融消费者八项合法权益、老年人选择和购买理财、青少年理性消费、防范不当营销宣传、防范校园贷风险等宣传专题作品，在形式上以简明活泼的动画和漫画为主，力求让宣传的金融知识更加深入人心。
如针对老年人选购理财“不会选”、“看不清操作界面”等痛点，该行手机银行APP推出了界面简洁、布局清晰的“关爱版”，以实际行动推动金融服务适老化。在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，该行还精心制作了“大字版”老年客户购买理财指导横册和《送给长辈的理财小课堂》动画视频，全面介绍了理财与存款的区别、风险评估、产品选择、购买操作流程和风险提示等注意事项，提升对老年人的服务温度。
“消费者权益保护既是广大金融消费者自身需要树立的自我保护意识，更是银行从业人员亟待增强的自律理念、行动自觉和职业必备技能。为此，我们在此次教育宣传周中不仅做好对金融消费者的金融知识普及，更重要的是在内部开展消费者权益保护全面自查，并持续开展消保案例培训学习。”浦发银行南宁分行相关负责人介绍说。在“3·15”消费者权益教育宣传周期间，该行向全体员工开展了帮助客户识别防范短信钓鱼诈骗、《金融消费者权益保护实施办法》解读、行内消费者权益保护工作管理办法等多项消保专题培训，做到“内外兼修”。
长期以来，浦发银行南宁分行立足客观规律和业务实际，系统梳理在零售业务各个环节中的消保与服务举措，切实提升消保与服务工作水平。如在建章建制方面，明确重点消保工作规范，将消费者权益保护工作全面融入并贯穿于零售业务产品与服务的全流程，建立完善了消费者权益保护的考核与评价、教育与宣传、消费者投诉处理、个人金融信息保护、应急管理等内控制度；在全流程管控方面，浦发银行已将消费者权益保护工作融合贯穿于产品与服务从设计、交付到售后服务的全流程，在售前环节明确涉及产品创设、制度规范、收费定价、营销推广以及三方机构管理等重点内容的消保审查工作机制与审查标准，针对代理第三方产品引入建立完整的专业评审机制等；在售中环节强化销售行为管理，制定相关操作流程、话术规范、产品宣传统一口径等；在售后环节，通过客户满意度调查及开展客户体验评测，主动收集客户评价，改善服务质量。该行还通过加强消费者投诉处置与管理，完善投诉处理工作流程，提升投诉全流程处理的规范化水平。
“浦发银行南宁分行将继续坚持以人民为中心的服务理念，从客户体验出发持续优化产品和服务，同时加强消费者金融知识宣传教育、惠民服务和客户关怀，与金融消费者一道，共同构建和谐有序的金融消费环境。”浦发银行南宁分行负责人表示。
（图为“3·15”期间，浦发银行南宁分行营业部员工走进南宁市金浦社区，开展反洗钱、个人信息保护金融知识宣传）
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