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立足新起点 开启新征程 —中国建设银行广西柳州河东支行开启“百佳”新时代
来源: | 作者:admin | 发布时间: 2020-08-14 | 2991 次浏览 | 分享到:
　　2019年12月，中国建设银行广西柳州河东支行获评中国银行业文明规范服务百佳单位，是柳州市唯一获此殊荣、广西区三家获评单位之一的金融机构。2020年，柳州河东支行继续传承与发扬“凝聚匠心，筑梦未来”服务文化理念，用匠心打磨服务，提升厅堂“兴”品质；以匠心精益求精，擘画百佳“兴”梦想，再创新辉煌。
　　提升服务 解决大众需求
　　服务是金融业的本质属性，也是银行网点的立行之本。河东支行在常态化保持规范服务的同时，积极丰富支行服务内容，做实服务措施，不断提升客户体验。
　　“现在银行也能办理营业执照了，感觉整个过程就像用购票自助机买个车票一样，太方便了！”李女士忍不住感慨。今年初，柳州市某贸易公司的法人李女士在柳州河东支行客户经理的耐心指导下，在商事登记自助服务终端上完成相关操作后，一分钟内就把公司营业执照成功打印出来了。河东支行继续保持“政银合作”工作模式的持续性和创新性，与柳州市行政审批局开启企业注册“全流程通办”新服务模式，引进商事登记全业务自助一体机，为企业提供对公开户一站式服务，从办理营业执照到完成银行开户，最快两小时可完成单位办证开户的全部事项，极大压缩了办理时间，进一步提升了服务水平和效率，增强了客户体验的同时，也为建设更加美好的柳州作出新的贡献。
　　“劳动者港湾”公益行动持续在线，在做好环卫、运输、交管、城建、残联等特殊人群的日常服务中，支行积极探索新内容、新模式，新增中考、高考加油站功能，为考生和家长提供休息、饮水、手机充电等便民服务，贴心地配备了2B铅笔、橡皮、水性笔文具，不断完善和延伸港湾服务内涵。河东支行坚持推动新金融的发展，实实在在为客户服务，努力结合新金融发展要求，提升为群众解决问题的能力。
　　2020年是我国脱贫攻坚的决战决胜之年，脱贫问题牵扯着全国人民的心。河东支行积极发挥企业助力扶贫脱贫作用，优化“第一书记+”金融扶贫模式，为柳州市6县36个贫困村搭建农特产品销售“鹊桥”，启动“线下+线上、现场+直播”双驱轮动的销售模式，想法设法助力土特产品走出大山，增加农户、贫困户收入，助力贫困村脱贫攻坚。
优质服务反哺业务发展，2019年河东支行KPI考核排名柳州分行第一，2020年上半年，河东支行获得建行广西区分行业务精神表扬卡数十次，还被中国银行业授予“安保双百佳”称号，荣获中国建设银行柳州分行先进集体和五星级党支部荣誉称号。
　　勇担责任 全力支持抗疫
　　今年新冠肺炎疫情发生以来，河东支行积极履行国有大行的社会责任，全力保障金融服务，帮助受疫情影响的小微企业渡过经营难关。
　　“太感谢你们行的贷款资金，帮助我们渡过了疫情难关”，企业主杨先生激动地说，“在疫情面前，像我们这样的中小企业显得尤为脆弱，没有资金来源，但支出还在增加，生存压力非常大。”
　　河东支行勇担重任，积极筛选医疗行业客群，主动进行融资对接，为企业量身制定金融服务方案。柳州市某医疗器械企业在客户经理远程指导下，通过建行专属小微企业贷款平台申请抗疫专属贷款额度，仅用一天时间完成贷款调查和材料收集，该企业在次日就拿到了防疫物资贷款63万元，这是建行柳州分行投放的首笔云义贷，时隔几天，31.4万元的专属抗疫贷款再次给该企业提供了强有力的抗疫支持；发现辖区内有工商户出现经营困难、资金短缺的现象后，支行紧跟上级行政策导向，加大贷款受理力度、加快贷款办理速度，仅一季度就向存在资金困难的小微企业和个体工商户发放贷款4400万元，帮助企业和工商户解决资金缺口。截至今年6月末，河东支行共计发放普惠贷款8264万，有力地支持了企业复工复产，为打赢疫情防控阻击战贡献了金融力量。
　　疫情发生后，国家号召百姓尽量减少出门次数，很多单位的财务工作受此影响无法正常运转。河东支行想客户之所想、急客户之所急，组织支行专人负责对接辖区名单内客户，简化手续和业务流程，有效减少客户外出往来次数，缩短财务人员的办理业务时间。支行提供的优质金融服务，为各个单位的复工复产提供了可靠保障。
　　凝聚匠心 推动正向能量
　　人才是河东支行的主体，文化是河东支行的灵魂。支行十分注重文化的培育和塑造，以文化促进员工成才、激励团队进步。
　　在不断地实践和摸索中，河东支行培育和发展了独具特色的“匠心”文化——匠心服务、匠心创客、匠心普惠、匠心理财。它积淀着河东支行最深层的精神追求，包含着河东支行最根本的精神基因，代表着河东支行最独特的精神标识，不仅为河东支行的生存发展提供了丰厚滋养，也为突出业绩作出了卓越贡献。
　　“在河东，只要肯学，用心干，总会在这里找到自己的价值”。为了让员工更快的成长成才，河东支行定期举办服务文明规范、业务技能、营销技巧等相关培训活动，不断提高员工服务客户的综合能力，让员工在培训中认同和内化“匠心”服务文化。同时为员工搭建起广阔的职业发展平台，使每个员工都能在其中找到自己的定位和发展空间，每个员工的好创意好做法都可能在全行得到应用和推广，为员工创造更多人生出彩的机会。
　　在“匠心”文化的熏陶引领下，河东支行近年来涌现出了广西五一巾帼标兵李慧红、广西五一劳动奖章韦丽明等模范职工。作为支行业务的领头雁，她们引领和带动着整个团队不断向前进步，也让“匠心”文化得以传承。虽然支行只有不到二十名员工，但经过“百佳战役”的磨练，近年来向上级分行输送了业务能手和管理骨干数十人，获得自治区级、柳州市级、建总行级、广西区分行级、柳州分行级等各类先进荣誉个人10余名，是建行柳州分行名副其实的人才培养基地。
　　民族因梦想而强大，人类因文化而繁荣。在河东支行，我们高度重视以文化引领服务发展，始终坚持以服务厚植发展根基，立足全国百佳单位创建示范的“试验田”，矗立于全国百佳示范单位建设的新高地，建行柳州河东支行将继续唱好文化建设戏，奏响服务最强音。（来源：建设银行广西柳州河东支行）


图为网点工作人员

图为锦旗赠与现场