年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情让许多金融消费者面临诸多特殊的情况，很多消费者因种种原因不能出门或因停工停产没有收入影响偿还银行贷款，使得各家银行投诉纠纷事项激增。截至2020年3月24日，南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心接到消费者投诉26笔，较去年同期增幅达216%，其中涉及个人贷款还贷、信用卡还款分别较去年同期增幅达600%、300%。面对疫情下出现的新情况，调解中心急消费者之所急，积极应对，多措并举，从保护金融消费者权益出发开展了积极、有效的维权工作，取得良好的社会效应，得到金融消费者的普遍好评。
　　一、坚守工作岗位，严格执行疫情防控各项措施，确保办公场所环境和个人卫生符合防控要求。
　　二、建立快速应急响应机制。自1月31日南宁辖区银行机构网点陆续开门营业以来，调解中心即建立起消费者投诉日报制度，及时掌握网点营业和接诉处理情况，并在协会消保群进行通报。同时，严格按照业务流程，畅通投诉件的转办、督办、回访等工作，切实为消费者解难分忧。
　　三、积极开展银行业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动，编制宣传资料，在广西银行业协会网站、广西新闻网、今日头条等渠道开展消费者八大权利、以案说险等主题宣传活动，收到良好的宣传效果。
　　四、及时贯彻落实中国人民银行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》精神，一方面通过协会消保微信群进行广泛宣传；另一方面及时了解掌握各银行机构对政策的执行条件，并结合消费者投诉的实际情况，积极开展消费者维权工作。
　　一客户在某银行办理了一张信用卡，额度为5.6万元，由于经营失误，收入减少，加上疫情期间商店停业停工，没有收入，无法偿还信用卡透支5万多元，主动联系发卡行说明透支原因，要求分期偿还欠款，但发卡行未同意。为此，客户很着急，即电话联系调解中心反映情况，调解中心接到客户反映后，十分重视，结合国务院、人民银行关于为受疫情影响消费者提供还款延期手续的相关规定，积极与当事银行进行沟通，宣讲政策，促使当事银行同意按该客户的收入情况给予分24期偿还信用卡透支，为客户解了燃眉之急。客户对调解中心热情周到、及时调解的工作态度十分感动，亲送“战疫情 暖民心 勇担当 守初心”锦旗以示感谢！