桂林银行切实落实地方银行服务地方经济的社会责任，全力助力新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，以服务民生、支持实体、普惠金融为己任，多措并举，切实保障疫情防控期间消费者各项合法权益。
　　打造家门口的“菜市场”携手企业保供给保民生。随着新型冠状病毒肺炎疫情防控进入关键时期，多个居民小区实行封闭式管理，同时不少居民为减少疫情传播风险，也尽量避免去人群较多的菜市、超市，桂林银行第一时间关注到居民采买的不便，利用自身社区支行覆盖面广、服务人群多、离小区近等优势，联合食品供应企业——广西群邦、桂林力源联合推出食品同城配送服务。居民通过广西群邦的微信小程序“和岁丰”和桂林力源的“微信接龙”，在线上下单，广西群邦、桂林力源将食品配送到桂林银行各社区支行，居民在家附近的社区支行提货，缩小了活动范围。

 
  　　线上+线下，服务不打折。桂林银行充分利用卫星平台、营业网点和遍布广西多地2000多家农村普惠金融综合服务点对公众开展金融知识和疫情防控宣传，引导客户线上办理业务，推广手机银行线上预约功能，减少营业网点客户集中等候。营业场所均配备防疫物品，严格做好网点和机具消毒，保障客户身体健康和身体安全。
　　政策支持，切实维护消费者合法权益。针对受疫情影响群众，我行强化金融服务，对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员和受疫情影响暂时失去收入来源的人员，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排。
　　针对客户资金汇划需求，我行开通应急金融绿色通道：按照人民银行部署，将小额支付系统贷记业务限额调整为5亿元，充分满足节假日期间各类资金划转需求；在营业网点歇业情况下，为有汇划需求的单位客户开设临时机动柜台，保障防疫救援资金便捷汇划；对疫情期间各单位和社会公众通过柜台向疫区专用账户或慈善机构账户汇划的卫生防疫救援专用款项、防疫救援的医药制造及采购款项、爱心捐款，一律免收手续费；对防疫进口物资的跨境支付、外汇捐赠及外汇资本项目收结汇等情形，简化业务办理流程，并实施减免手续费和降低外汇贷款利率等措施。
　　畅通投诉渠道，及时反馈客户诉求。桂林银行客服电话96299保证7*24小时畅通，客服坐席接听疫情期间客户各项业务咨询，并耐心回复，对于需处理的客户投诉，快速转办、及时回复，妥善解决客户争议。严格执行消费者权益保护机制，对客户服务关键部门关键岗位要求优先返岗，确保金融服务满足客户需求。