国家开发银行广西分行深入开展“3•15金融消费者权益日”宣传活动
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作者:pro64fbf9
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发布时间: 2020-03-13
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国家开发银行广西分行历来重视消费者权益保护工作，尤其是金融消费者权益保护工作。今年“3•15”期间，国开行广西分行提前制定活动方案，成立工作领导小组，组织开展系列活动。为了保证活动取得实效，该行确立了以党委“一把手”为组长，各处室负责人为成员的分行“金融消费者权益日”活动工作领导小组，建立联络员机制；结合业务实际，细化工作方案，制定了《国家开发银行广西分行2019年“金融消费者权益日”活动工作方案》，把各项工作落实到部门、分解到人员，为分行 “金融消费者权益日”活动开展提供了行动指南。活动从以下几方面开展：
一、 巩固投诉处理机制建
分行结合《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，受理客户投诉渠道包括：客户服务电话、电子邮箱、客户意见箱、信件投诉、上门投诉及转来投诉。信贷管理处为分行客户投诉管理牵头部门，处室分管行领导为吕军，处室负责人为储力，设置了客户投诉管理岗，目前由处员吕力宁担任，由管理岗人员负责接听客户投诉电话并受理信件投诉、上门投诉及转来投诉；设立了客户投诉专用电子邮箱( lvlining@cdb.cn)，投诉电话：0771-8018240；在分行一楼设置了客户意见箱；在分行市场处设立金融服务收费投诉电话，在分行财会处(即对外营业窗口)设立分行金融服务收费投诉箱。分行在财会处菅业柜台设置公告牌，用以公布客户投诉渠道，公布信息包括客户投诉电话号码、客户投诉电子邮箱及收费标准解释联系人员电话号码。
二、加强消保宣传
活动期间，分行将在大堂大屏滚动播放“金融消费者权益日”活动口号，着重对电信诈骗、银行卡盗刷、客户备付金和支付账户中存在的风险及风险的严重性进行宣传，进一步提高金融消费者的风险防范意识，引导金融消费者理性投资；发放《“金融消费者权益日”宣传手册（2019）》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等宣传材料；邀请分行常年法律顾问律所律师提供电话咨询服务，就消费者权益保护新法新规与员工切实利益相关常见和疑难法律问题进行普法宣传，为员工提供免费法律服务；针对新型冠状病毒感染肺炎防控期间的特殊征信政策进行宣传，根据总行联合教育部下发通知，对我行助学贷款借款学生因本人或其直系亲属耀患新冠肺炎确无力负担助学贷款本息的，可申请还款救助和并采取相应的征信调整。通过上述宣传活动，切实保障消费者主体权益，体现我行大局观念和社会责任感。
维护金融消费者合法权益是一项长期的系统工程，2020年，国开行广西分行将紧紧围绕中央和总行战略部署，进一步发挥法律对业务发展的支持保障作用，加大金融、法律培训力度，丰富活动形式，全面落实依法治行、从严治行各项要求，为国家开发银行更好服务广西社会稳定和长治久安做出新贡献。
